Plataforma com problema e suporte que não ajuda

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/07/2026 às 17:09

ID: 254775601

Sou aluno , todo mês tem simulado focado na prova que irei prestar ( ENARE) , porém ultimamente estou tendo problemas na plataforma , onde era para aparecer o simulado fica vazio . Todos os dias faço questões e aulas e não vi em nenhum momento a disponibilização do simulado de junho .
Hoje , um dia depois da data em que expiraria o simulado , ele aparece no sistema , já expirado .. totalmente sem sentido isso . E não se pode fazer o simulado , por que a plataforma achou uma boa idéia deixar os simulados apenas por um período de tempo ( outro ponto bastante negativo ) .

e ai ? fico sem meu simulado ? de um curso que pago caro todo mês para ter acesso ?

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Resposta da empresa

03/08/2026 às 16:12

Olá Matheus, boa tarde!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração ao perceber que não conseguiu acessar o simulado esperado.

Após uma análise detalhada em nossos registros, não identificamos qualquer erro operacional na plataforma que tenha ocasionado a indisponibilização do simulado durante o período em que ele esteve disponível. Ainda assim, entendendo a importância desse material para sua preparação para o ENAMED, buscamos alternativas para auxiliá-lo.

Verificamos a possibilidade de reabrir o simulado exclusivamente para o seu acesso, porém, devido às limitações da plataforma após o encerramento do período de aplicação, essa ação não foi possível.
Como forma de minimizar esse impacto, conseguimos disponibilizar o arquivo contendo todas as questões do simulado, juntamente com o gabarito comentado, para que você tenha acesso ao conteúdo e possa realizar o estudo e a revisão do material.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos e agradecemos pelo seu feedback, que será encaminhado à equipe responsável para avaliação de possíveis melhorias.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Medcel/Afya Educacional.

Consideração final do consumidor

10/08/2026 às 17:02

Conseguiram resolver meu problema ! Amém

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10