Plataforma de Ensino com Metodologia Prometida Não Cumprida e Suporte Ineficaz

Question

Estou enfrentando problemas recorrentes com a plataforma. A metodologia PACE (Planejar, Aprender, Conferir, Evoluir) é vendida como um sistema com inteligência artificial capaz de personalizar o cronograma de estudos de acordo com a rotina do aluno, priorizando os temas mais relevantes. No entanto, na prática, a entrega está muito aquém do que é prometido.

Contratei o curso extensivo R1, com proposta de estudo diário. No cronograma, deveria haver diariamente uma nova playlist de aulas e questões, além de atualizações quinzenais. Porém, em determinado momento, essas atualizações simplesmente deixaram de ocorrer. Ao entrar em contato com o suporte, sou informado de que o prazo para análise e correção é de até 5 dias úteis e, mesmo após a resolução, o problema volta a acontecer.

Para quem estuda todos os dias, essa instabilidade compromete seriamente o planejamento e a continuidade dos estudos.

Além disso, há outros problemas na plataforma que impactam negativamente a experiência, como erros ortográficos frequentes nas questões, comentários gerados por IA de baixa qualidade e repetição de aulas sobre os mesmos temas em dias consecutivos.

Outro ponto é o péssimo suporte, voltado somente para vendas.

Accepted Answer

Olá, Lucas, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno relatado, este não é o tipo de experiência que desejamos oferecer a nossos alunos e seu feedback foi reportado aos setores.

Após análise detalhada de sua manifestação junto ao time de tecnologia, informamos que não há instabilidades em seu cronograma neste momento e que a situação encontra-se regularizada. Conforme conversamos via WhatsApp, ficamos felizes que, em sua percepção, o cronograma esteja funcionando adequadamente e você esteja conseguindo seguir com seus estudos.

Quanto ao banco de questões, lamentamos pelo transtorno e que nosso banco não esteja atendendo a suas expectativas neste momento, no entanto, destacamos que sua manifestação foi devidamente reportada aos setores de ensino para fins de conhecimento e elaboração de estratégicas em busca melhorias futuras. Deixaremos seu feedback e suas sugestões em nosso radar visando atuarmos em tais pontos para proporcionarmos uma experiência cada vez melhor a você e a todos os nossos alunos.

Gostaria de reforçar que estamos à disposição para ouvi-lo e apoiá-lo, sempre que preciso, a fim de te dar o suporte necessário para que consiga prosseguir com seus estudos com tranquilidade. Nosso objetivo é que sua experiência conosco seja proveitosa para que, assim, conquiste a tão sonhada aprovação.

Por isso, sempre que necessário, fique à vontade para nos acionar!

Estamos totalmente à disposição, conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Medcel / Afya Educacional.

Plataforma de Ensino com Metodologia Prometida Não Cumprida e Suporte Ineficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor