Plataforma Medcel: Cobrança abusiva para cancelamento e problemas de usabilidade/suporte
Em réplica
Curitiba - PR
20/03/2026 às 14:49
ID: 243857169
Formalizei a contratação dos serviços da Medcel pautando-me na expectativa de qualidade e acessibilidade. Contudo, a experiência tem se mostrado aquém do esperado. Identifiquei desafios significativos na usabilidade da plataforma, na responsividade do suporte e na funcionalidade do aplicativo.
Ao buscar informações sobre o cancelamento da assinatura, fui informado de que o custo associado a este procedimento excede o valor da manutenção da assinatura. Esta condição gerou uma profunda insatisfação, pois implica na necessidade de adquirir outro curso para prosseguir com meus estudos, enquanto mantenho o pagamento da Medcel sem usufruir de seus recursos.
Considero esta situação uma demonstração de desrespeito para com o cliente.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:23
Olá, Everton. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nossos serviços não tenha sido positiva até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que o time de Qualidade da Medcel analisou cuidadosamente o seu caso e realizou contato direto com você via WhatsApp, com o objetivo de oferecer suporte individualizado, compreender melhor os pontos levantados e buscar orientações mais assertivas.
Em relação às funcionalidades da plataforma, entendemos os pontos mencionados e reforçamos que eles não se tratam de falhas sistêmicas, mas sim de melhorias já mapeadas para futuras atualizações. Ainda assim, seu feedback foi devidamente registrado e encaminhado ao nosso time de produtos, pois valorizamos muito a experiência dos nossos alunos na evolução contínua da plataforma.
Sobre o suporte e utilização, também foi orientado que você realize um agendamento com sua orientadora de estudos, que poderá te auxiliar de forma mais próxima tanto na navegação quanto na construção de um plano de estudos adequado às suas necessidades.
Quanto à política de cancelamento, esclarecemos que seguimos as condições contratuais informadas no momento da contratação. O cancelamento sem multa é permitido em até 7 dias após a aquisição. Após esse período, incidem as cláusulas de rescisão antecipada, motivo pelo qual não é possível a isenção ou alteração dos valores.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos à disposição para te apoiar no melhor aproveitamento da plataforma e na sua jornada de estudos.
Permanecemos disponíveis para continuar o atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Medcel/Afya Educacional.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 11:25
A equipe de suporte estabeleceu contato, contudo, a questão persistiu sem resolução. Foi prometido o agendamento com a orientadora, mas até o presente momento, não houve progresso.
Reitero minha insatisfação com a política de cancelamento, a qual considero inadequada.
Busco o cancelamento, desde que seja aplicado um valor justo.
Em suma, a experiência com a Medcel tem sido, até o momento, de total decepção.