Reclamação sobre falta de acesso a mentoria e plataformas no curso preparatório Medcel para Revalida 2026.1

Resolvido
Ponta Porã - MS
27/03/2026 às 13:16
ID: 244503977
Estou fazendo um preparatório para o curso do revalida 2026.1 primeira , No entanto estou matriculado no curso do Medcel desde fevereiro de 2025 foi prometido no curso que eu teria toda assessoria que eu precisasse desde orientadores de estudo até os mentores. Só que o curso nunca me explicou como ter acesso as plataformas aos orientadores e aos mentores, Depois de eu ter feito a prova de outubro do ano passado 2025.2 entrei em contato com o curso reclamando da deficiência de informações e pedindo informações sobre os grupos que eu tinha direito então para entrar no grupo eu teria que ter acesso pela minha plataforma que até então nem atualização tinha!!! então deixa então desde outubro eu consegui ter acesso aos grupos de WhatsApp para informações e mentores, só que até hoje eu não consegui acesso a nenhum mentor para uma reunião de orientação como estudar o que estudar até mesmo sobre dicas de prova! ontem no dia 26/3 recebi uma mensagem de uma das mentoras consegui dizer "oi sumido ainda tenho vaga para segunda-feira (30/3) para nossa reunião 6X1" logo em seguida mandei mensagem via WhatsApp pra saber do que se tratava e como facç pra fazer parte da reunião e se poderia me enviar o link da reunião porque eu tinha interesse em fazer!! isso ocorreu às 12h48 hoje uma hora da tarde ainda não tive resposta da professora ou mentora!!
ontem dia 26/3 por volta das 17h00 manifestei no grupo geral de como é que se faz parte desse grupos 6X1 porque até hoje em um ano de curso eu ainda não fiz parte de nenhum alguém poderia me orientar??! no dia de hoje revoltado chateado me manifestei no grupo mostrando minha indignação dizendo "é impressionante se alguém aqui fizer alguma [Editado pelo Reclame Aqui] logo logo aparecerá alguém para responder o que se segue" falei que o grupo era um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] e eles não resolveram a situação dos alunos visto que eu já estava há mais de um ano nessa situação" usei palavras de baixo calão com [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. nesse momento um professor, doutor *****, se manifestou no privado comigo em WhatsApp preocupado em querer resolver o meu problema e eu expliquei o que aconteceu e ele me ajudou no que eu havia necessitado para agendamento!!
no mesmo instante no grupo geral um mentor chamado ***** veio em público querer me dar uma lição de moral dizendo que não seria tolerado palavras de baixo escalão no grupo!! eu, no meu direito, me manifestei "por que há ao invés de você vir dar lição de moral no grupo por que que você não resolveu a minha situação e respondeu o que eu precisava no grupo" e ele veio dizendo que "que se determinadas palavras continuassem no grupo medidas seriam tomadas e que os professores têm até 24h para responder aos alunos e esclarecer todas as suas dúvidas!!! as
por fim já se passou mais de 24h00 desde que eu entrei em contato com a professora ninguém tirou minha dúvida pra esclarecer como funciona as mentorias, esse professor ***** ao invés de me ajudar ficou me expondo em público do grupo de WhatsApp e até agora ninguém resolveu meu problema sobre os devidos esclarecimentos!!!
esses são: o que é 6X1?
links para disponibilizar aos alunos para poder agendar?
plataforma de dúvidas não funciona.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:04
Olá, Calebe! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Saiba que todos os pontos levantados em sua reclamação foram analisados com total atenção e cuidado, tanto pelos setores responsáveis quanto pela área de Qualidade.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação ao acesso à plataforma, às informações sobre mentorias e à falta de retorno dentro do prazo esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos, e entendemos a sua frustração diante da situação.
Seus apontamentos foram devidamente direcionados para atuarmos internamente a fim de proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos alunos.
Em alinhamento com o coordenador Dalle Braga, definimos como acontecerá seu acompanhamento na mentoria a partir de agora para que possa aproveitar com tranquilidade sua permanência no programa até a data prevista de 07/07/2026. Seu mentor estará à disposição para orientá-lo, auxiliando na organização dos estudos, esclarecendo dúvidas e te apoiando na sua preparação para o Revalida.
Reforçamos também a importância de mantermos um ambiente respeitoso nos grupos para que possamos garantir um suporte eficiente e colaborativo para todos os alunos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e acompanharemos de perto sua jornada conosco para garantir que você tenha o suporte adequado.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Medcel/Afya Educacional.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 18:35
Sim, minha solicitação foi atendida após a manifestação, com realização de contato e agendamento da mentoria.
No entanto, atribuí a nota 4/10 porque houve dificuldades significativas de acesso às informações e ao suporte ao longo do período, além de demora na orientação inicial, o que gerou desgaste e insegurança durante minha preparação.
Reconheço o esforço da equipe em resolver a situação após a reclamação, mas considero que a experiência poderia ter sido conduzida de forma mais eficiente desde o início.
Espero que, a partir de agora, o acompanhamento ocorra de forma regular e organizada, permitindo que eu utilize plenamente o serviço contratado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4