Solicitação de Cancelamento de Curso - Medcel - Cobrança Indevida e Ausência de Serviço
Respondida
Porto Velho - RO
14/04/2026 às 20:33
ID: 246070233
Gostaria de formalizar minha solicitação de cancelamento junto à Medcel.
Desde o início da semana venho solicitando o cancelamento do curso contratado (18 parcelas de R$ 197,00). Ressalto que não assinei nenhum contrato até o momento e também não recebi qualquer material ou acesso ao serviço prometido.
Além disso, tive conhecimento de que minha faculdade passou a disponibilizar esse mesmo curso gratuitamente na própria plataforma, o que reforça ainda mais meu desinteresse em manter a contratação.
Mesmo diante disso, fui surpreendida com a cobrança de um valor de rescisão abusivo e totalmente desproporcional, o que considero indevido, principalmente pela ausência de prestação de serviço e de formalização contratual válida.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato, sem aplicação de qualquer multa.
Caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:48
Olá, Camila! Esperamos que esteja bem!
Após análise detalhada de seu caso, identificamos que, em 13/04/2026, você optou por não seguir com o cancelamento por meio do protocolo *****. Sem qualquer custo adicional, o curso bônus de ECG foi liberado a você como uma forma de agregarmos ainda mais em sua jornada médica.
Apesar disso, com a abertura de sua manifestação no portal Reclame AQUI posteriormente, analisamos devidamente seus apontamentos para te darmos um retorno sobre o tema.
Lamentamos que o curso não tenha atendido às suas expectativas, contudo, devido à sua solicitação ter ocorrido após o prazo legal previsto para o direito de arrependimento, caso deseje seguir com o cancelamento, haverá aplicação da multa e rescisão contratual.
Você mencionou que houve a disponibilização do mesmo curso Extensivo R1 de modo gratuito pela sua unidade de ensino, no entanto, verificamos junto à unidade e não identificamos tal disponibilização.
O curso citado por você foi disponibilizado posteriormente à sua contratação do Extensivo R1 e é um curso voltado estritamente ao Enamed, com o banco composto exclusivamente por questões modelo INEP e aulas ao vivo focadas neste exame em específico.
Considerando que o serviço foi disponibilizado e usufruído durante o período contratual, os valores de multa e rescisão seguem os critérios estabelecidos em contrato. Por isso, reforçamos que, caso deseje seguir com o cancelamento do curso Extensivo R1, a multa será aplicada de acordo com as cláusulas contratuais aceitas no momento da aquisição.
Atualmente, seu curso segue ativo e, em caso de dúvidas ou necessidades futuras, fique à vontade para nos contatar por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e caso queira compartilhar conosco maiores detalhes a respeito do motivo de sua solicitação a fim de buscarmos, em conjunto, alternativas para que sua experiência conosco seja mais proveitosa.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Medcel / Afya Educacional.