Medcel Residência Médica

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

17/12/2025 às 12:26

ID: 235092257

Assinei o teste do Plano Programado R1 com Mentoria no dia 27/11/25 no valor de 49,90, com o direito de cancelamento e devolução do valor em até 7 dias. Ao final do período de teste, no dia 04/12/25, abri o protocolo de cancelamento dentro do prazo de direito para desistência sem multas e outras onerações. Durante conversa com os atendentes da MedCel, foi solicitado que eu aguardasse o recebimento de um e-mail para confirmação do cancelamento. Questionei, conforme anexo, se o prazo de resposta ao e-mail (48h) interferiria no cancelamento sem multas e me foi respondido que não (conforme anexo), visto que o que contabilizava era a abertura de protocolo. No entanto, o e-mail exigindo a confirmação em 48 horas foi enviado apenas na segunda-feira, dia 08/12/25, e, ao respondê-lo ainda no dia 10/12/25, fui informada que o protocolo havia sido finalizado, mas o plano seguia ativo. Antes de tomar as medidas cabíveis, tentei contato com a empresa através de novo protocolo no mesmo dia, 10/12/25, a partir do qual me exigiram o motivo do cancelamento e, mesmo reforçando minha vontade, não corresponderam mais aos meus e-mails desde 11/12/25. Portanto, entrarei com reclamação aqui, no PROCON e acionarei o MP, como já havia avisado, visto que minha vontade como consumidora não foi respeitada, mesmo após manifestá-la inúmeras vezes durante todo o atendimento. Exijo cancelamento do plano sem onerações, com direito pautado no artigo 39 do CDC, o qual veda o fornecedor de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, que abrange a imposição de obstáculos indevidos à rescisão do contrato.