Solicitação de cancelamento não atendida e falta de retorno
Respondida
Taboão da Serra - SP
03/02/2026 às 08:13
ID: 239595877
Cancelamento
Pedi o cancelamento dentro do prazo, pq não me adaptei a plataforma
Já faz mais de 12 dias e não tive nenhum retorno. Entro em contato com o whatsapp, informam que vão enviar email com os próximos passos, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:09
Olá, Wanessa!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela demora inicial no andamento do seu cancelamento. Entendemos totalmente a sua frustração ao não receber retorno dentro do prazo esperado.
Conforme conversamos por WhatsApp, o seu contrato já foi devidamente cancelado e o processo de reembolso foi iniciado. O formulário foi recebido corretamente e o pagamento já foi validado pelo financeiro.
O crédito está programado para ocorrer entre os dias 24 e 26 de fevereiro, por isso pedimos, por gentileza, que acompanhe sua conta nesse período. Assim que o pagamento for efetivado, permanecemos à disposição para qualquer confirmação que precisar.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Medcel.