Atraso na entrega do sensor de oximetria e problemas com cadastro no site
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 13:20
ID: 241863293
Realizei uma compra de um sensor de oximetria no dia 12/02, e não recebi nenhum código de rastreio, no pedido informava que seriam 10 dias úteis para a postagem e até agora nenhuma informação. Quando tento acessar minha conta no site, dá a seguinte informação "Autenticação incorreta. Caso o e-mail informado esteja cadastrado, você receberá o lembrete de senha." Porém nunca chega e-mail nenhum.
Fiz um teste e quando fui verificar realizando um novo cadastro para a minha surpresa ele aceitou, sendo que como já havia um com o mesmo CPF não deveria ser realizado outro.
Estou tentando contato via telefone e whatsapp e nada, fora a demora que já foi para tirar a dúvida referente ao produto comprado. Tenho print da conversa e tbm do pedido realizado.
Quero um retorno o mais breve possível, pois meu pai precisa do produto com urgência, está usando um com remendo.
O pagamento do sensor foi realizado via cartão de crédito!
O número do pedido é *****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2026 às 12:25
Olá, Renata, boa tarde!
Prezando pela total transparência e para demonstrar como o seu caso foi tratado com prioridade, gostaríamos de pontuar a resolução do seu atendimento:
Através dos nossos canais internos, e antes mesmo de tomarmos conhecimento desta publicação, nossa equipe já havia identificado os detalhes do seu pedido, corrigido a instabilidade de acesso ao site e realizado a entrega do sensor de oximetria para atender à urgência do seu pai.
Ação de Boa-Fé na Troca: Posteriormente, quando houve a necessidade de trocar o sensor, nossa empresa ciente de que seu pai não podia ficar sem o aparelho optou por enviar o novo produto antes mesmo de você nos devolver o primeiro, confiando em seu compromisso e garantindo que ele não ficasse desamparado em nenhum momento.
Ficamos muito felizes em saber que a saúde do seu pai foi atendida e que o novo equipamento está com vocês.
Pendência da Devolução: Toda compra e troca pela internet envolve direitos e deveres para ambas as partes. O procedimento padrão e regulamentado para devoluções é o envio do item através de uma agência dos Correios, utilizando a autorização de postagem gratuita que disponibilizamos.
Como o serviço de coleta domiciliar não está disponível na sua localidade, a postagem na agência é o único meio para a conclusão da troca. Após enviarmos o novo produto em total voto de confiança, recebemos a sua negativa de que não levaria o item antigo aos Correios.
Pedimos a gentileza de reconsiderar e utilizar o código de postagem sem custos que geramos para você, permitindo o encerramento justo, correto e amigável deste atendimento.
Permanecemos à disposição e desejamos muita saúde ao seu pai!
Atenciosamente,
Equipe Medclean Produtos Hospitalares
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 01:06
Olá.
A empresa afirma que me recusei a devolver o produto, o que não corresponde aos fatos.
Em nenhum momento me neguei a realizar a devolução. O que informei foi que não possuo agência dos Correios próxima e não tenho disponibilidade para me deslocar exclusivamente para efetuar a postagem.
Ressalto que todo o problema teve origem em falhas da própria empresa, incluindo dificuldades de cadastro, ausência de informações sobre o pedido e posterior necessidade de troca do equipamento enviado.
Continuo à disposição para devolver o produto e aguardo uma solução logística viável para ambas as partes.
Portanto, peço apenas que seja corrigida a informação de que houve recusa da minha parte, pois nunca me opus à devolução do equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4