Atraso no atendimento e exposição da reclamação na Medclean
Respondida
Goiânia - GO
25/08/2025 às 13:21
ID: 225314927
A mais ou menos 30 dias fiz agendamento com Doutora *****, nutricionista na MEDCLEAN as 11hs, do dia 25/08/2025. Cheguei no horário e 50 minutos depois eu não tinha sido atendida (isto pode ser atestado pelas câmeras), lembrando que em Goiás, a um projeto de lei número 5088/19 propõe tempo máximo de 30 minutos de espera. Oficializei uma reclamação por escrito, para que pudesse chegar aos superiores, com Jaíne que foi sequenciada por Marheus, e qual foi minha surpresa? Quando desci a própria médica estava com o papel da reclamação em mãos. Sendo que o objetivo era entregar aos gestores da Medclean, pois creio, por mais que a Doutora ***** esteja suplicando o espaço, existe normas e diretrizes a serem seguidas. No aguardo de um posicionamento, pois a médica estava na recepção do atendimentos geral, alegou que estuda muito, trabalha muito e tem filho. Ok. Eu também estudo muito, trabalho muito e tenho filho e estava lá no horário marcado. Que tenha sido um caso isolado de desrespeito.
Obg
*****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:23
Olá, Sandra!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou em seu atendimento. Sabemos o quanto o tempo é precioso e entendemos sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que houve um engano: nós somos a Medclean Produtos Hospitalares da cidade de Curitiba-PR, e nossa atividade é a venda de equipamentos e suprimentos hospitalares. Não temos vínculo com a clínica ou com a profissional citada em seu relato.
Sugerimos que tente contato diretamente com a administração da clínica onde a consulta foi agendada para que eles possam analisar o ocorrido.
Desejamos boa sorte na resolução do seu problema!
Um abraço,
Equipe Medclean Produtos Hospitalares Ltda.