Cobrança de juros [Editado pelo Reclame Aqui] em compra parcelada sem juros
Resolvido
Vitória - ES
20/03/2026 às 12:57
ID: 243843591
Realizei uma compra pelo site da empresa no dia 15 de janeiro de 2026, utilizando cartão de crédito, onde no momento da finalização do pedido foi informado claramente que o parcelamento seria sem juros, conforme consta na imagem do pedido de numero *****.
No entanto, ao verificar o extrato do nosso cartão de crédito, constatei que as parcelas estão sendo cobradas com juros, o que não condiz com a condição apresentada no momento da compra.
Essa prática é extremamente preocupante, pois configura divergência entre a oferta e a cobrança efetiva, o que fere os direitos do consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
A correção imediata das parcelas, retirando os juros [Editado pelo Reclame Aqui]mente cobrados;
ou
O estorno dos valores cobrados a mais;
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:39
Prezada Aimara,
Gostaríamos de ressaltar, em prol da agilidade na resolução de qualquer questão, que nossa empresa mantém canais de atendimento direto como WhatsApp, Telefone e E-mail com suporte em tempo real. Ao optar por intermediários, o processo pode se tornar desnecessariamente mais lento, visto que nossa equipe interna possui total autonomia para resolver qualquer situação de prontidão. Entendemos que este portal é uma ferramenta valiosa para casos de resistência ou ausência de suporte, o que não condiz com nossa postura de transparência e total disposição para com nossos clientes.
Esclarecimento sobre o ocorrido:
No início deste ano, migramos nossa plataforma e operadora de cartões para modernizar nossa estrutura. Durante esse processo, ocorreu uma falha pontual de configuração junto à Cielo, que resultou na cobrança de juros ao comprador. Reforçamos que esta falha jamais deveria ter ocorrido, pois nosso padrão histórico é assumir integralmente os custos de parcelamento (juros por conta do lojista).
Como prova de nossa idoneidade, nosso índice de reclamações neste portal frente ao volume de vendas realizadas permanece abaixo de 1%. Isso atesta nosso cuidado com cada transação e a excelência no atendimento ao longo de quase 20 anos.
Em seu contato inicial ao nosso SAC (05/03/2026), informamos que em nosso sistema constava apenas o valor original da compra. No dia 26/03/2026, após sua confirmação de que o banco identificou a origem da cobrança, a orientação era o retorno direto à empresa, uma vez que o erro foi identificado, para solução imediata. Porém, a senhora optou pela abertura desta reclamação, o que acabou postergando a finalização que já estava encaminhada em nossos sistemas internos.
Correção do Sistema: A falha de configuração com a operadora já foi sanada para que o erro não se repita.
Estorno dos Juros: Já estamos em contato com seu setor financeiro para realizar o estorno do valor referente aos juros cobrados indevidamente, com o envio do respectivo comprovante para sua conferência.
Lamentamos pelo transtorno e reiteramos que nossos canais diretos continuam à sua inteira disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Gerência de Atendimento ao Cliente Medclean Produtos Hospitalares.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:45
Foram bem solícitos para resolver nosso problema. Parabéns!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/06/2026 às 11:16
Olá, Aimara!
É uma enorme satisfação ler o seu relato. Nosso compromisso é acolher nossos clientes e parceiros e garantir que qualquer imprevisto seja solucionado de forma séria, rápida e definitiva.
Saber que a nossa equipe foi solícita e que você ficou satisfeita com o atendimento nos dá a certeza de que estamos no caminho certo.
Muito obrigado pela confiança e pela parceria. Seguimos à total disposição sua e de toda a instituição para o que precisarem!
Atenciosamente,
Equipe Medclean Produtos Hospitalares