Produto não cumpre a oferta.

Olá, Samuel.

Na Medclean Produtos Hospitalares, tratamos com extrema seriedade e respeito a condição de todos os nossos pacientes e clientes, buscando sempre oferecer produtos que tragam conforto e qualidade de vida.

Gostaríamos de esclarecer publicamente os pontos mencionados para que não restem dúvidas sobre o nosso atendimento e sobre a engenharia e qualidade dos nossos produtos:

Comportamento Técnico e Mudança de Decúbito: O modelo adquirido possui a densidade perfeitamente adequada para o biotipo informado. Em pacientes acamados, a espuma cede estrategicamente sob carga contínua para aliviar a pressão e prevenir lesões na pele. Para o funcionamento correto desse alívio e para que a espuma retorne ao estado original (efeito memória), é fundamental realizar a mudança de decúbito (alternância de posição do paciente) em períodos regulares. Sem essa alternância, ocorre uma acomodação temporária da espuma no local da pressão contínua, o que não configura defeito de fabricação. Isso explica por que, ao remover o peso, o colchão recupera sua forma e, como você mesmo mencionou, encontra-se visualmente "zero e impecável".

Análise Técnica das Imagens: Confirmamos que a nossa equipe técnica avaliou detalhadamente as fotos enviadas por você e constatou que o colchão não possui qualquer vício ou defeito de fabricação, mantendo sua integridade e suporte originais de fábrica.

Prazo Legal de Devolução (Art. 49 do CDC): A sua solicitação de devolução e estorno ocorreu após 60 dias de uso contínuo do produto. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento ou desistência da compra é de até 7 dias após o recebimento. A legislação não prevê a devolução por falta de adaptação após dois meses de utilização.

Tentativa de Cancelamento de Pagamento: Lamentamos que, diante da impossibilidade legal de realizarmos o estorno fora do prazo, tenha ocorrido uma tentativa de contestação do pagamento junto à instituição bancária sob a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] no Pix. Esclarecemos que a compra foi legítima, o produto foi entregue e usufruído por dois meses, tornando essa medida inadequada.

Ressaltamos que a garantia do seu produto permanece ativa e válida. Caso venha a surgir qualquer defeito real de fabricação dentro do prazo contratual, nossa equipe estará à disposição para prestar toda a assistência necessária.

Atenciosamente,
Equipe Medclean Produtos Hospitalares

R$ 1.200 reais para uma coisa não funcional/inútil que permanece sem utilidade até os dias atuais! Palavras técnicas e rebuscadas não mudam o fato de que o produto não atendeu ao peso da minha mãe acamada!
Enfim, eu espero q o Universo retribua tudo isso, segundo a consciência, intenção e merecimento de todos!
Até nunca mais!!!

Olá, Samuel.

Compreendemos a sua insatisfação e validamos o seu sentimento. Sabemos o quão delicada e exaustiva é a rotina de cuidados com um familiar acamado, e a nossa intenção em nenhum momento foi parecer indiferente diante da sua situação.

Lamentamos genuinamente que o produto não tenha proporcionado a adaptação que você esperava para a sua mãe. Nosso objetivo principal é sempre trazer alívio e bem-estar para os pacientes e suas famílias.

Gostaríamos muito de poder te ajudar de outra forma, mas reforçamos que, no comércio em geral, a legislação e as normas sanitárias não permitem a devolução de produtos após dois meses de uso. Como não trabalhamos com modalidade de teste, um item de saúde utilizado continuamente não pode ser reintroduzido no mercado por razões óbvias de higiene e segurança. Trata-se de uma diretriz padrão que nos impede legalmente de aceitar o produto ou realizar o estorno fora do prazo legal.

Desejamos muita força a você nos cuidados com a sua mãe e melhoras sinceras para a saúde dela.

Atenciosamente,

Equipe Medclean Produtos Hospitalares