Atraso na entrega de material físico
Respondida
Campinas - SP
11/07/2026 às 15:19
ID: 253666165
Prezados,
Como aluno desde 2024, escrevo para registrar meu desapontamento com a logística de entrega do material físico do curso HIIT, cujo início está programado para 20/07. Reitero que não é a primeira vez que a entrega dos materiais se dá após o início do curso.
Fui informado pelo suporte que a minha remessa sequer foi iniciada. No entanto, é frustrante constatar que alunos que adquiriram o curso de maneira avulsa em junho tiveram seus envios antecipados e já estão com o material em mãos (informação que confrontei diretamente ao Suporte, e me foi confirmado).
Priorizar a entrega de compras recentes em detrimento de alunos antigos revela uma assimetria injustificável no atendimento. Na atual fase de preparação para as provas de residência, o cumprimento estrito de prazos é fundamental. A ausência desse material às vésperas do início do curso compromete diretamente a minha organização.
Diante da excelência acadêmica que o Medcof sempre entregou, espero o mesmo rigor no setor operacional. Solicito uma solução célere para o caso, com o envio imediato do material e a disponibilização de um código de rastreio válido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:38
Olá, Leo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos permitir entender melhor a sua experiência.
Verificamos o seu caso e estamos acompanhando internamente para garantir o devido acompanhamento da situação. Gostaríamos de esclarecer que o envio dos materiais do HIIT 2026 segue o cronograma definido pela equipe responsável e, até o momento, as entregas ainda não foram iniciadas, considerando que o curso terá início na data prevista.
Entendemos a sua preocupação em relação ao planejamento dos estudos e reforçamos que seu caso já está em acompanhamento para que possamos conduzir da melhor forma possível.
Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar com as informações necessárias.
Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas e continuaremos acompanhando a tratativa.
Atenciosamente,
Tayene Silva
Relacionamento com o Cliente
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