Instabilidade constante na plataforma prejudicando os estudos
Respondida
Natal - RN
27/03/2026 às 10:07
ID: 244481167
Desde que atualizaram a plataforma do curso, os problemas de instabilidade se tornaram cada vez mais frequentes, sendo que só no último mês a plataforma ficou totalmente inacessível pelo menos duas vezes. Houve, de fato, uma melhora em relação à versão anterior, mas às custas da funcionalidade do serviço, não adianta em nada. Além disso, o atendimento é extremamente demorado, levando cerca de 3 a 4 horas para um retorno, sempre com a mesma justificativa de alta demanda e atendimento 100% humano. O mais frustrante é que isso já virou recorrente, sem que haja qualquer medida efetiva para melhorar a estabilidade da plataforma ou agilizar o suporte. É um descaso com quem depende do serviço para estudar, especialmente considerando a perda de horas de estudo tentando acessar a plataforma ou simplesmente não conseguindo utilizá-la quando necessário. Para quem está se preparando para residência e tem tempo limitado de estudo, isso é um baita prejuízo. Considerando o investimento de quase 20 mil reais no curso, o mínimo esperado seria um serviço estável e um suporte mais ágil. O que falta não é só resposta, mas atitudes reais de tentar melhorar esses problemas que prejudicam e MUITO a qualidade do curso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2026 às 17:17
Olá, Letícia.
Agradecemos por dividir sua experiência com a gente de forma tão detalhada. Compreendemos o quanto as instabilidades, especialmente após a atualização da plataforma, impactam diretamente a sua rotina de estudos.
Nos últimos períodos, nosso time técnico esteve dedicado a melhorias estruturais na plataforma, com foco em desempenho e estabilidade. Durante esse processo, foi identificado um comportamento intermitente que acabou causando essas indisponibilidades pontuais, mas que já foi corrigido e normalizado. Seguimos acompanhando continuamente para garantir maior consistência e evitar novas ocorrências.
Sobre o tempo de resposta do suporte, gostaria de esclarecer que em períodos de maior demanda, o tempo de espera pode se estender um pouco mais, justamente por priorizarmos um atendimento humanizado e cuidadoso.
Seguimos por aqui, à disposição para te apoiar no que for necessário. Conte com a gente.
Atenciosamente,
Isabel Moura
Equipe Medcof.