MEDCOF CONCURSOS

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Campinas - SP

27/05/2026 às 09:31

ID: 249804717

Fui aluna da MedCof durante todo o último ano e contratando novamente o curso para este ano, e sempre tive uma experiência muito positiva com a plataforma. Inclusive, indiquei o curso para diversas pessoas ao longo desse período.
Por esse histórico, imaginei que conseguiria resolver administrativamente uma situação simples: o cancelamento das parcelas futuras de um curso que não pretendo mais utilizar devido a problemas pessoais, sem solicitar qualquer reembolso do período já usufruído.
Entretanto, a empresa insiste em tratar o curso como produto digital integralmente entregue, quando, na prática, a própria dinâmica da plataforma demonstra o contrário: os conteúdos são liberados progressivamente ao longo do ano, semanalmente, inclusive com módulos relevantes ainda pendentes de disponibilização, como o HIIT previsto apenas para julho. Ou seja, não houve entrega integral do conteúdo no momento da contratação, característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de prestação continuada de serviço.
Ainda assim, mesmo após manifestação fundamentada e extremamente razoável, a resposta recebida foi uma negativa padronizada baseada exclusivamente no prazo de 7 dias do art. 49 do CDC, ignorando completamente os argumentos apresentados sobre:
- execução continuada do serviço;
- liberação progressiva do conteúdo;
- proporcionalidade;
- boa-fé objetiva;
- equilíbrio contratual;
- e ausência de pedido de reembolso.
Em nenhum momento solicitei devolução dos valores já pagos. Solicitei apenas o cancelamento das cobranças futuras relativas ao período ainda não disponibilizado e não usufruído.
Nos termos do art. 6, V, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a revisão de cláusulas contratuais quando houver onerosidade excessiva. Da mesma forma, o art. 39, V, veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva, enquanto o art. 51, IV, considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Além disso, chama atenção a quantidade de relatos semelhantes envolvendo a mesma dificuldade de cancelamento, todos tratados sob justificativas padronizadas, independentemente das particularidades de cada caso concreto.
É muito fácil uma empresa parecer excelente quando tudo funciona perfeitamente. O verdadeiro compromisso com o cliente aparece quando surge um problema e existe disposição genuína para resolvê-lo com razoabilidade, proporcionalidade, boa-fé e respeito ao consumidor.
Uma empresa demonstra sua qualidade não apenas durante a venda, mas principalmente na forma como conduz situações excepcionais e busca soluções humanas e equilibradas para seus próprios alunos.
Sigo aguardando uma solução administrativa coerente com a natureza do serviço prestado e com os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.