Ofensiva zerada pela quinta vez por falha na plataforma faltando menos de um mês para o ENAMED
Em réplica
Maringá - PR
11/08/2026 às 21:10
ID: 256225569
Título: Pela 5 vez minha ofensiva foi zerada por falha na plataforma
Novamente estou enfrentando o mesmo problema: pela 5 vez, minha ofensiva foi zerada na plataforma.
Depois de todo o histórico de problemas relatados anteriormente, a situação voltou a acontecer. Desta vez, inclusive, gravei um vídeo demonstrando o problema, justamente para deixar registrado de forma clara o que está acontecendo e evitar que a situação seja tratada apenas como um erro de acompanhamento por parte do aluno.
Já encaminhei o material para a equipe do Medcoof e, neste momento, estou aguardando um posicionamento.
O que considero mais preocupante é a recorrência. Não estamos falando de um episódio isolado, mas da quinta vez que minha ofensiva é zerada, mesmo utilizando a plataforma normalmente.
Além disso, falta menos de um mês para o ENAMED, o que torna ainda mais inadequado continuar enfrentando problemas dessa natureza justamente durante a reta final da preparação.
Depois de todos os problemas anteriores e das inconsistências que já foram reconhecidas pela própria plataforma, é frustrante continuar enfrentando exatamente o mesmo tipo de situação.
Espero que, desta vez, o vídeo seja efetivamente analisado, que o problema seja identificado e corrigido de forma definitiva e que a ofensiva prejudicada seja devidamente restaurada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:46
Olá, Carlos Eduardo!
Recebemos seu novo relato e agradecemos por ter enviado o vídeo. Ele ajudou a equipe técnica a investigar a causa e indicar a solução da questão.
Foi identificado que a revisão do dia 10/08 estava registrada como iniciada, mas sem a finalização. O ajuste foi feito manualmente e ela já aparece como concluída.
Sobre os dias 07/08, 29/07 e 27/07, não encontramos registros dessas revisões no banco de dados.
A análise sugere que o problema pode estar relacionado ao navegador ou dispositivo de uso pessoal, que em algumas situações não envia corretamente a conclusão da revisão. Por isso, recomendamos usar o Google Chrome, manter navegador e sistema atualizados e, caso uma revisão fique como "em andamento", tentar novamente após limpar o cache ou em outro dispositivo/navegador.
Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de entender e reparar a situação. O caso também ficou registrado com o time técnico para acompanhamento e prevenção de novas ocorrências.
Sempre que precisar, conte com a gente. Estamos à disposição para te atender e ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Cíntia Rocha
Equipe MedCof
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:11
Quero reforçar que, neste momento, simplesmente não estou mais me importando com as revisões que são zeradas, porque a situação já ultrapassou qualquer limite razoável.
O próprio suporte de vocês evidenciou que ocorreu alguma falha, ainda que de natureza não especificada, e mesmo assim minha ofensiva não foi reativada. Ou seja, houve um problema reconhecido no funcionamento da plataforma, mas a consequência foi integralmente atribuída ao aluno.
Isso é um verdadeiro descaso com os alunos.
Inclusive, testei a plataforma em diferentes navegadores, dispositivos e redes, justamente para verificar se o problema poderia estar relacionado ao meu ambiente de acesso. Portanto, não considero correto simplesmente presumir que a responsabilidade é do aluno quando há evidências de que a própria plataforma apresentou uma falha.
Se existe uma inconsistência ou falha técnica que pode resultar na perda de uma ofensiva construída ao longo de dias, o mínimo esperado é que o suporte analise o caso individualmente e corrija a consequência causada pelo problema.
Culpabilizar o aluno por uma falha que o próprio suporte não conseguiu sequer especificar adequadamente é uma postura equivocada e extremamente frustrante.