Pedido de CofQuest atrasado há mais de 3 meses e falta de transparência
Resolvido
Manaus - AM
28/04/2026 às 18:26
ID: 247212709
Fiz a compra de um CofQuest dia 30/01/2026 e, até hoje (28/04/2026), ainda não recebi comprovante algum, prazo de entrega, NADA. Reclamei pelo contato de WhatsApp do MedCof nos dias 21/02 e 18/03 e, nas duas vezes, me foi dito que o produto seria enviado em março e eu receberia um código de rastreamento por email, o que não aconteceu. Entrei em contato novamente hoje, solicitando meu comprovante de compra e prazo de entrega, sem resposta até o momento. É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa de tamanho porte agir dessa forma, com total falta de compromisso legal com o cliente. Quero meu produto, exijo uma resposta em até 24h, ou tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 22:02
Olá, Natália.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois manifestações como a sua são importantes para que possamos acompanhar as experiências dos nossos alunos de perto e manter nossos processos em constante melhoria.
Identificamos o seu histórico de atendimento junto ao time responsável e informamos que o seu caso já está sendo verificado de forma detalhada e prioritária, para que possamos compreender todo o fluxo ocorrido e te posicionar com a maior assertividade possível sobre o envio do material.
Com foco em garantir uma tratativa mais ágil, transparente e próxima, permaneceremos em contato com você via WhatsApp, canal pelo qual conseguiremos manter uma comunicação mais direta e te atualizar pontualmente sobre cada avanço relacionado ao envio e às informações pertinentes ao seu pedido.
Reforçamos que estamos acompanhando a situação com a devida atenção para que ela seja solucionada o quanto antes.
Atenciosamente,
Isabel Moura
Equipe MedCof
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 12:52
Fui muito bem atendida e tive meu problema resolvido, mas somente após fazer reclamação aqui (como dito, entrei em contato outras duas vezes, sem resolução do problema). Um rapaz muito simpático me respondeu no chat da empresa e providenciou o envio do meu produto. Sou assinante da plataforma MedCof e não tenho nada a reclamar sobre a mesma. Inclusive, voltarei a assinar futuramente se assim for preciso. No entanto, com relação a outros produtos (que têm de ser enviados, assim como o CofQuest), não tenho pretensão de fazer novas compras, visto que, além da demora e do estresse, ainda chegou com avarias. Agradeço à plataforma do Reclame Aqui e à equipe do MedCof, que sempre conta com atendentes educados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8