Atendimento precário e despreparo dos funcionários da clínica causam transtornos e insatisfação aos pacientes.

Boa tarde, Sra. Laiza.

No dia 13/10/*******, devido a uma forte chuva com queda de raios, diversos equipamentos foram danificados, inclusive em nossa Clínica. Infelizmente, situações como essa, por se tratarem de fenômenos naturais, fogem ao nosso controle.

Durante esse período, ficamos sem energia elétrica e sem acesso ao sistema, o que impossibilitou a visualização da agenda e dos horários dos pacientes. Trabalhamos às cegas, priorizando o restabelecimento dos atendimentos dentro do possível.

Fomos informados de que a atendente ofereceu à senhora a opção de acesso ao laudo online, com login e senha, bem como a possibilidade de impressão do laudo na impressora monocromática. Entretanto, respeitamos sua decisão de aguardar o laudo impresso na impressora colorida, o qual foi entregue assim que a equipe do Setor de Laudos conseguiu finalizá-lo.

Gostaríamos de esclarecer que, normalmente, não há limitação de horário para entrega dos laudos impressos, porém, nessa ocasião específica, também enfrentamos uma intercorrência com um colaborador da equipe de Laudos, o que impactou diretamente no prazo habitual de entrega.

Lamentamos o transtorno e reafirmamos nosso compromisso em buscar sempre o melhor atendimento, mesmo diante de adversidades.

Agradecemos a compreensão.

Como eu havia relatado anteriormente, entendo perfeitamente ficar sem sistema, só não entendi o despreparo dos colaboradores que claramente preferiria que todos os pacientes fossem embora e remarcasse seus exames. Sobre a a entrega do meu resultado, quem me atendeu educadamente foi uma senhora que estava sentada ao lado da atendente que havia citado, ela sim me deu a opção de verificar pela internet e a impressão em preto e branco. A minha resposta a ela é que não poderia ver pela internet uma vez que não me deram o login nem a senha. Mas aceitei a opção da impressão, apesar de não ter adiantado, já que o resultado não estava ainda disponível no sistema que ela olhou. Sendo assim ela foi até o interior para verificar e quando voltou faltava apenas 05 minutos para as 13. Foi somente por esse motivo que resolvi aguardar. O que não resolveu muito, uma vez que me entregaram apenas 1 dos meus 2 exames que realizei no dia 13.