Não aceitou o convênio
Não resolvido
Uberlândia - MG
14/03/2025 às 11:35
ID: 212169081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** eu entrei em contato com a clínica por telefone e agendei um Ecodooplercardiograma Fetal para o dia *****, mais de 1 mês de antecedência. No momento do agendamento eu questionei se eles aceitavam o meu convênio (Unimed Uberlândia) e eles informaram que sim.
Ainda pensando na possibilidade de não aceitar o convênio, no dia *****, eu enviei uma mensagem via WhatsApp com a foto da minha carteirinha perguntando novamente se aceitavam o meu convênio, e eles me responderam prontamente que sim.
No dia e horário agendado para o exame, ao abrir a ficha, a recepcionista me informou que infelizmente o exame não havia sido liberado pelo convênio.
A clínica não é obrigada a aceitar o plano, mas deve se comprometer pelo menos em verificar se aceita o plano ou não no momento do agendamento. Esse exame é especifico para avaliacao do coracao do bebê e tem data para ser feito. Agendei com antecedência justamente pelo fato de que eu poderia não conseguir realizá-lo dentro da idade gestacional correta, para chegar no dia e não conseguir fazer.
Já tive outros problemas com a clínica e esse exame na gestação da minha primeira filha e, 3 anos depois, o problema continua.
Peço que esse processo de agendamento seja revisto. Não por mim, porque não pretendo retornar nessa clínica, mas pelos outros pacientes e mães que podem ser [Editado pelo Reclame Aqui] da maneira que eu fui.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:41
Prezada Senhora Amanda,
Informamos que a autorização para realização de exames é de responsabilidade exclusiva do Convênio, e não do prestador de serviços.
Gostaríamos de ressaltar que atendemos regularmente os beneficiários da Unimed, dentro dos critérios estabelecidos pelo próprio convênio.
Entendemos o transtorno que possa ter ocorrido, no entanto, a não liberação do seu atendimento partiu da operadora (Unimed), e não da Clínica.
Sugerimos que a Senhora entre em contato diretamente com a Unimed, a fim de verificar possíveis restrições relacionadas a locais credenciados para a realização do exame.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MedCor
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 14:46
Nao existe auto responsabilidade nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 14:57
Assumimos todas as responsabilidades que cabem ao Prestador de Serviços; porém, neste caso, a negativa não partiu de nossa instituição. A senhora está tentando atribuir ao Prestador a responsabilidade pela não autorização emitida pelo seu convênio, o que não procede.
Ressaltamos que ter o convênio ativo não garante a autorização do procedimento. Essa autorização é analisada e emitida exclusivamente pela operadora no momento do atendimento, e não de forma prévia.
Reforçamos que o atendimento aos beneficiários da Unimed ocorre normalmente, desde que haja autorização válida emitida pela própria operadora.