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São Paulo - SP

30/07/2025 às 14:20

ID: 223358829

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Lojas Marabraz. Entrega de porta de Guarda roupas sem puxador. os a peça reservada.


A minha indignação com o atendimento da MARABRAZ não é simplesmente por um "puxador " de um guarda roupa. O que relatei acima é apenas o último capítulo de uma saga que começou no dia que resolvi comprar o guarda-roupas (SET/2025). Paguei pelo serviço de montagem e em 03/10 foi realizado o serviço. Não contente com a montagem, compareci à loja para reclamar levando fotos e vídeos do serviço realizado. Pois bem,
como não aceitei que o serviço fosse realizado pelo mesmo montador, fiquei à mercê dos funcionários da Marabraz ( vendedores, atendentes, empresa responsável pela montagem e outros profissionais envolvidos), com visita de montador e supervisor para avaliação e autorização para realização do serviço. Resumindo, depois de meses de cobrança, quero deixar claro aqui que só obtinha informação quando entrava em contato com a loja, pois espontaneamente nunca tive retorno por parte da empresa. Pois bem, em Maio/2025, finalmente, foi refeito o serviço, inclusive com a colocação de uma porta extra (a parede onde o armário foi instalado é bem grande e foi feito um serviço de fechamento, após a instalação dessa porta, que para minha infelicidade veio sem o puxador, o que só foi constatado em maio quando os montadores abriram a caixa. Seguindo a orientação dos montadores, entrei em contato com o SAC MARABRAZ, para informar o ocorrido e a resposta do atendente foi que como já haviam se passado 90 dias da entrega da porta eu não tinha mais direito de receber o puxador, ao que questionei, pois o problema todo era culpa exclusiva da MARABRAZ, visto que estava aguardando a boa vontade dos mesmos para finalização do serviço de montagem. Após manifestar minha indignação, disse ao atendente que iria atrás dos meus direitos. Em seguida, ele disse que iria me enviar o Puxador como "CORTESIA" pedindo que eu aguardasse que em 30 dias fariam o envio.
No dia 30/06 entrei em contato novamente para cobrar o envio do puxador, que até então não havia acontecido, novamente pediram para aguardar. Nesta data (30/07/2025) entrei em contato (via Whatsapp) e o atendente me respondeu:
" Senhora conforme verificado em sistema, o puxador da senhora infelizmente não foi reservado ainda."
Ao perguntar a data de envio, este respondeu apenas:
[12:21, 30/07/2025] SAC MARABRAZ: Senhora infelizmente não temos uma data de entrega para informar para a senhora, nesse caso peço somente que a senhora aguarde até termos a peça reservada.
[12:41, 30/07/2025] SAC MARABRAZ: Visto que todas as informações foram fornecidas, finalizarei o atendimento, qualquer dúvida pode nos acionar novamente. A Marabraz agradece o contato, tenha um otimo dia!
Enfim, diante do exposto, venho pedir ajuda na solução do problema, visto que estou refém dessa empresa, só me restando agora recorrer a instâncias superiores.