Insatisfação com curso online: Atraso na entrega, falta de suporte e descaso no reembolso
Em réplica
Brasília - DF
14/05/2026 às 12:02
ID: 248637893
Fiz a compra de dois cursos dele. De começo foi atrasando e atrasando a entrega do produto que me prometeram, até que obviamente passaram-se os 7 dias de reembolso legal. Eu fui extremamente paciente e compreensivo, porém o atraso foi abusivo. Na página de compra do curso eles garantem 90 dias de garantia para reembolso. Resultado, entrei em contato com a empresa que hospedava o curso (hubla), criei 2 tickets de reembolso para os cursos que comprei enquanto eu tentava contato com o suporte do *****, que obviamente não me respondia e não sanava minhas dúvidas. Tive que tentar contato direto com ele via DM no insta, consegui resposta dele falando que meu produto tava há dias pronto, sendo que o suporte não me falou nada. Eu falei que queria seguir com o reembolso, pois fiquei extremamente insatisfeito com o descaso deles com o cliente. Depois disso não me responderam mais. Criei os tickets para reembolso na hubla e até hoje estão em análise, porque quem aceita o reembolso é o produtor, isso foi o próprio suporte da hubla que me passou. As duas últimas vezes que tentei contato com o suporte do *****, eles repetiram a mesma coisa, dizendo que era pra resolver com a hubla, sendo que eu repassei toda a informação e eles simplesmente ignoraram. Um total descaso com o cliente, não estão nem aí. A única coisa que eu pedi encarecidamente foi que eles cumprissem com o prometido na própria página de venda deles. Eu comprei o curso dia *****, e desde o dia ***** estou tentando o reembolso, e eles não se comprometem em me ajudar. Eu só quero que resolvam meu problema e façam o meu reembolso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:44
Olá! Verificamos internamente a situação e identificamos que ninguém conseguiu entrar em contato com você porque o número informado no formulário de cadastro estava incorreto. Por conta disso, as mensagens enviadas pela nossa equipe não chegaram até você.
Mesmo assim, tentamos realizar o contato pelos canais disponíveis para dar andamento ao suporte e à entrega do produto. Infelizmente, sem um meio de contato válido, a comunicação acabou sendo prejudicada.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:47
Isso já foi falado, e eu tinha contato direto com o suporte antes mesmo de fazer o pedido da loja novamente. Eu quero meu reembolso, só isso. Vocês estão esquivando do assunto, o problema não é a loja mais. Minha insatisfação com o serviço é o tópico, e vocês prometerem 90 dias de garantia faz com que eu tenha esse direito de pedir esse reembolso. Eu vou pedir mais uma vez (das mil vezes que tentei) encarecidamente, resolvam o problema com a hubla, o meu reembolso de ambos os cursos consta como em análise. Eu só quero que façam o meu reembolso. Cumpram com a palavra de vocês.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:51
Eu tinha contato via whatsapp e telegram do suporte, não existe isso de que vcs tentaram de todas os meios possíveis. Vcs tinham meu email também. Parem de contornar o assunto, como vcs podem dizer que tentaram contato enquanto ao mesmo tempo eu falava com o suporte perguntando sobre a loja e vcs respondiam que estava em construção e que logo iriam me avisar, isso não faz sentido. Foi um total descaso, a única coisa que eu peço é pelo reembolso de ambos os cursos. A Hubla não pode realizar o reembolso por conta própria, pois por conta de todos esses problemas, o prazo de 7 dias passou tem tempo. Cumpra com a palavra de vocês, quando garantiram reembolso em até 90 dias.