NÃO RECONHEÇO A COMPRA
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 19:14
ID: 247323247
No dia 07/04, eu estava avaliando a possibilidade de adquirir o curso e entrei em contato pelo Instagram para esclarecer algumas dúvidas, principalmente sobre a existência de custos posteriores. Fui informada de que haveria cobranças futuras e, diante disso, decidi não prosseguir com a compra, pois não teria condições de arcar com esse investimento adicional.
Cheguei apenas a acessar a página para verificar o valor, mas não finalizei a compra nem autorizei qualquer cobrança. Ainda assim, no mesmo dia, identifiquei uma cobrança em duplicidade no meu cartão de crédito.
Imediatamente entrei em contato com meu banco, que realizou o estorno da cobrança no mesmo dia. Também enviei mensagem pelo Instagram ao vendedor, informando que eu não havia concluído a compra e relatando o ocorrido. Desde então, não obtive qualquer retorno.
Reforcei o contato novamente nos dias 08/04 e 22/04, porém minhas mensagens continuaram sem resposta.
Para minha surpresa, hoje, dia 29/04, fui novamente cobrada no cartão de crédito, mesmo sem ter finalizado a compra e sem qualquer retorno por parte do Rian ou de sua equipe.
Anexo estão as provas da conversa, os comprovantes das tentativas de contato e os registros da cobrança indevida. O único canal de contato disponibilizado foi o Instagram, e desde o primeiro débito venho tentando resolver a situação sem sucesso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 21:26
Prezada,
Analisamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base nos registros internos e comprovantes que possuímos.
Primeiramente, a cobrança mencionada foi devidamente estornada, conforme comprovantes já disponíveis em nosso sistema. Ou seja, não houve prejuízo financeiro decorrente dessa transação.
Sobre a alegação de cobrança automática, é importante deixar claro que não trabalhamos com qualquer tipo de recorrência ou cobrança automática. Todos os pagamentos realizados em nossa plataforma dependem de ação direta do usuário, ou seja, a finalização da compra ocorre exclusivamente mediante confirmação explícita. Portanto, caso tenha havido tentativa ou efetivação de cobrança, isso ocorre apenas mediante interação ativa no momento da aquisição.
Em relação à falta de resposta via Instagram, também precisamos esclarecer que o canal oficial de suporte do curso é o Telegram, informação que é disponibilizada de forma clara dentro do ambiente e nas instruções iniciais. Devido ao alto volume de mensagens nas redes sociais, o atendimento por lá não é utilizado como canal de suporte, justamente para garantir organização e eficiência no atendimento aos alunos.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer transtorno, e todos os processos seguem padrões transparentes e rastreáveis.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de verificação adicional, recomendamos que utilize o canal oficial de suporte indicado, onde sua solicitação poderá ser tratada de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe Medeiros Digital