Reembolso não realizado após promessa de devolução - Falta de compromisso com o consumidor
Não resolvido
Manaus - AM
20/04/2026 às 20:58
ID: 246548089
Realizei uma reclamação anterior nesta plataforma, na qual a empresa respondeu reconhecendo meu direito ao reembolso e informando que o valor seria devolvido em breve.
No entanto, após essa resposta, não houve mais nenhum contato e o reembolso não foi realizado até o momento.
Já tentei resolver a situação de forma amigável diversas vezes, sem sucesso.
A situação demonstra falta de compromisso com o consumidor, já que houve uma promessa formal de devolução que não foi cumprida.
Aguardo a devolução do valor com urgência.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 21:03
Verificamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o pedido de reembolso já foi devidamente processado pela plataforma dentro do prazo informado anteriormente.
Neste momento, o valor já se encontra em fluxo de devolução, sendo necessário apenas aguardar o prazo de compensação definido pela própria plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Entendemos a sua expectativa, porém, após a emissão do reembolso, não há mais nenhuma ação pendente por parte da empresa, pois o processo passa a depender exclusivamente dos prazos operacionais da plataforma/banco.
Recomendamos acompanhar diretamente pelo aplicativo ou junto à operadora do seu método de pagamento para atualizações.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 22:43
Olá,
Agradeço o retorno.
Para que eu possa acompanhar corretamente, peço por gentileza o comprovante do reembolso ou o código da transação, contendo a data em que foi processado.
Dessa forma, consigo verificar diretamente com a instituição financeira responsável.
Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 22:47
Olá,
Considerando que o pagamento foi realizado via Pix, o prazo para devolução é imediato ou de até 1 a 2 dias úteis. No entanto, estou aguardando desde o dia 13/04, o que ultrapassa qualquer prazo operacional.
Sendo assim, peço o envio do comprovante do reembolso ou código da transação, com data e identificação, para que eu possa verificar junto à instituição financeira.
Caso contrário, entenderei que o reembolso ainda não foi realizado.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:22
Apesar das respostas fornecidas nesta plataforma, o reembolso prometido não foi concluído. Já se passaram várias semanas desde a confirmação do meu direito ao reembolso e sigo sem receber o valor ou qualquer comprovante que demonstre que a devolução foi realmente realizada. Por esse motivo, considero o problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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