Atraso na entrega de veículo e não devolução do valor de entrada
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 21:39
ID: 254510643
No dia 08/07/2026, realizamos a negociação para aquisição de um veículo Nissan Kicks 2017/2017 junto à empresa Medellin Motors, mediante pagamento de entrada no valor de R$ 15.000,00. A negociação foi realizada com a expectativa de que o veículo seria entregue na segunda-feira, dia 13/07/2026, conforme prazo expressamente informado pelo vendedor Ruan.
No entanto, a entrega não ocorreu na data combinada. A justificativa apresentada foi de que, devido ao feriado do dia 09/07/2026, não teria sido possível resolver algumas pendências relacionadas ao veículo. Diante disso, uma nova data foi estabelecida para a entrega: 14/07/2026.
No dia 14/07/2026, comparecemos à loja para retirar o veículo, conforme combinado. Porém, novamente o carro não foi entregue. Dessa vez, fomos informados de que o veículo ainda não havia sido levado para a retirada de um rastreador, sendo essa a justificativa apresentada para o novo atraso.
Durante esse período, também fomos informados de que o veículo possuía débitos que precisariam ser regularizados. Entretanto, ao realizarmos uma consulta sobre a situação do veículo, constatamos que não havia os débitos mencionados, havendo apenas uma pendência de licenciamento que ainda nem estava vencida.
Na mesma data, diante de toda a situação e da nossa insatisfação, um novo vendedor passou a acompanhar a negociação, buscando solucionar o problema. Na ocasião, o próprio Júnior, apresentado como um dos proprietários da empresa, nos garantiu que o veículo seria entregue no sábado, dia 18/07/2026. Saímos da loja confiando novamente nessa promessa e organizamos nossos compromissos com base nesse novo prazo.
Entretanto, no dia 16/07/2026, o vendedor Edy entrou em contato informando que o veículo havia sido levado para a retirada do rastreador, mas que havia surgido um novo problema e que talvez não fosse possível realizar a entrega no sábado. Foi informado que ele entraria novamente em contato para confirmar a situação.
No dia 17/07/2026, fomos comunicados de que, novamente, a entrega não seria realizada no prazo prometido. Dessa vez, foi informado que o veículo somente poderia ser entregue no dia 22/07/2026.
Diante de tantos adiamentos e da falta de cumprimento dos prazos assumidos, decidimos não prosseguir com a compra e solicitamos a devolução do valor de R$ 15.000,00 pago como entrada.
O vendedor informou que não conseguiria realizar a devolução durante o final de semana. Solicitamos então um prazo concreto para o reembolso, e ficou acordado que o valor seria devolvido até terça-feira, dia 21/07/2026.
Chegando a data combinada, novamente enfrentamos dificuldades para obter uma resposta. Entramos em contato com o vendedor e também com a gerente da loja, porém não conseguimos uma solução efetiva. O vendedor informou que estaria verificando a situação e, posteriormente, afirmou que o dinheiro seria devolvido até as 20h do dia 21/07/2026, não sendo cumprido novamente.
Toda essa situação nos causou enorme desgaste emocional, financeiro e profissional. Tivemos que reorganizar nossa rotina, perdemos dias de trabalho e permanecemos em São Paulo aguardando a solução de um problema que não foi causado por nós.
Nosso objetivo com esta reclamação é registrar formalmente todo o ocorrido, buscar a devolução imediata do valor pago e alertar outros consumidores para que tenham atenção e pesquisem cuidadosamente antes de realizar uma negociação com a empresa.
Esperamos que a Medellin Motors cumpra finalmente o último prazo informado e realize a devolução integral dos R$ 15.000,00, encerrando essa situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:34
Olá!
A Medellin Motors vem, por meio desta resposta, manifestar-se formalmente sobre a reclamação apresentada e, antes de qualquer esclarecimento, **pedir sinceras desculpas pelos transtornos, pelos atrasos e, principalmente, pelo descumprimento dos prazos que foram informados durante a negociação**.
Reconhecemos que a sucessão de prazos não cumpridos naturalmente gera insegurança, frustração e desgaste ao consumidor. Entendemos que, ao realizar uma negociação, o cliente espera receber informações claras e, principalmente, que os compromissos assumidos sejam cumpridos dentro do prazo estabelecido.
No caso em questão, **a Medellin Motors reconhece que a condução dos prazos não ocorreu da forma que deveria**. Independentemente das circunstâncias que ocasionaram os atrasos, compreendemos que isso não elimina o transtorno causado ao cliente, especialmente diante das diversas datas que foram apresentadas ao longo da negociação.
Neste momento, nosso objetivo não é criar qualquer discussão ou prolongar o problema. **Estamos buscando uma solução efetiva e definitiva para a situação**, com o intuito de atender o cliente da melhor maneira possível e encerrar o caso de forma amigável, transparente e responsável.
Solicitamos que o cliente mantenha contato direto com nossa equipe pelo telefone **(11) 2362-1560**, para que possamos concentrar o atendimento, verificar todas as informações da negociação e **agilizar as providências necessárias para a conclusão do caso**.
Reforçamos que a Medellin Motors está tratando a situação com a devida atenção e tem interesse em **finalizar definitivamente essa questão**, evitando novos transtornos para ambas as partes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e pelo desgaste ocasionado. Nosso compromisso neste momento é trabalhar para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
**Medellin Motors**