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Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:50
ID: 250223313
Em janeiro começo do mes fiz a compra de um Honda Fit no valor de 25.500,00 me falaram que o carro estava em ótimo estado e passava no laudo igual estava na propaganda do carro, o estado ridículo, devolvi o carro e pedi me dinheiro de volta, foi quando o ***** e sua socia nao me recordo o nome, simplesmente aplicaram [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] em mim, devolveram 5 mil e mandaram eu procurar a justiça, e ver meus direitos a dona da loja me ligou falando que andava de porshe, evoke e bmw e falou que nao iria me pagar que era para eu procurar meus diretos, nao comprem carro nessa loja eles são [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçados.
E nao sou o único, a loja conta com diversos [Editado pelo Reclame Aqui].
Manda mensagem falando que quer resolver as coisas, quando mei advogado mandou a proposta eles simplesmente sumiram nao atendem mais ninguém.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:32
Olá!
Lamentamos que a negociação tenha terminado dessa forma e respeitamos o direito do cliente de manifestar sua insatisfação. Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O veículo Honda Fit encontrava-se em boas condições de funcionamento e conservação no momento da negociação, não havendo, por parte da empresa, a intenção de apresentar um veículo em condições diferentes daquelas verificadas.
Posteriormente, o cliente manifestou sua insatisfação em razão do histórico de leilão apresentado pelo veículo, motivo pelo qual não teve interesse em permanecer com o automóvel.
Em relação a essa informação, reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna entre os funcionários responsáveis pelo atendimento e pela negociação, uma vez que a informação referente ao histórico de leilão não havia sido corretamente repassada no momento da venda. Trata-se de uma questão que estamos tratando internamente para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
De qualquer forma, reforçamos que não houve intenção de ocultar informações ou prejudicar o cliente. A situação decorreu de uma falha de comunicação que não representa a intenção da empresa em suas negociações.
A Medellin Motors permanece aberta ao diálogo e tem interesse em buscar uma solução para o caso de forma amigável e transparente. Caso o cliente ainda tenha alguma questão pendente, solicitamos que entre em contato conosco pelo telefone (11) 2362-1560, para que possamos verificar toda a documentação e os detalhes da negociação.
Nosso objetivo é esclarecer os fatos e buscar a melhor solução possível para ambas as partes.
Medellin Motors
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:36
Mensagem: Vocês me enganaram falando que o carro nao tinha leilão?
Voce quer print aqui também ou no processo ja vale?
Quer resolver o problema devolve meu dinheiro o nome disso e [Editado pelo Reclame Aqui].
Se foi em Janeiro por que até agora nao devolveu meu dinheiro?