MEDFIT E INLAB COBRANCA INDEVIDA E PERTUBAÇAO PSICOLOGICA

Cara Cristine,

Gostaria de enaltecer nossa idoneidade quanto aos protocolos clínicos e burocráticos praticados na clínica. Todos são elaborados em conformidade com a necessidade de cada paciente, bem como a nutricionista que não diminui a sua capacidade e nem seu profissionalismo ao realizar uma pesquisa.

Em tempo, gostaria de elucidar que alguns convênios contam com a modalidade livre escolha. Esta modalidade é um direito protegido por lei que garante o reembolso de despesas médicas quando o paciente utiliza a rede particular não credenciada. O benefício da modalidade livre escolha pode ser utilizada em qualquer serviço médico, seja ele internação, cirurgia, exames, procedimentos e até consultas. Porém, por se tratar de um processo moroso e burocrático, por parte das operadoras, muitos pacientes desistem de utilizar este benefício por não terem a prática necessária bem como não terem tempo para juntar e enviar todos os documentos.

Portanto, para auxiliar e garantir este benefício aos nossos pacientes, oferecemos o reembolso auxiliado, modelo o qual, a senhora concordou ao assinar o contrato possibilitando que a senhora e o seu esposo, efetuassem a jornada de atendimento multidisciplinar da clínica.

O reembolso auxiliado é um direito protegido pela lei 9.*******/******* para todo paciente assegurado com convênio ativo e em dia.

Conforme contato telefônico, o nosso protocolo de atendimento que é informado no dia da consulta são realizadas duas solicitações, uma para cada paciente, por falta de envio da solicitação do seu esposo realizamos o contato solicitando o número de protocolo da solicitação, não havendo retorno o sistema prosseguiu com a cobrança.

Apesar de todos os nossos esforços para manter nossa transparência, reclamações são uma realidade que nem sempre refletem os verdadeiros fatos, mas nos mantêm alertas para sempre fiscalizarmos o presente e nos ajuda a melhorar nossos serviços futuros e a reafirmar nosso compromisso com nossos pacientes.

Isto posto, após ampla elucidação, espero ter dirimido sua insegurança para seguirmos com o desfecho harmônico deste caso.

Antes era só cobrança do meu marido, agora dizem estar faltando uma de ******* e pouco em meu nome e dizem que vão protestar meu nome.
Pedi a documentação desse valor para solicitar ao convênio, a atendente disse: ja mandeI, eu falei que perdi o histórico do WhatsApp para enviar de novo. Ela só disse que ia permanecer com a cobrança e protesto.

Olá Cristine,

Conforme contato, verificamos que não existem valores pendentes e encaminhamos a carta de quitação para a senhora, caso esteja sendo cobrada favor nos encaminhar o print da cobrança, pois não identificamos em nosso sistema. Em todo caso nossa equipe está aqui para te auxiliar.