Cobrança Duplicada e Demora na Resolução de Problema Financeiro - Pedido *****
Resolvido
Maringá - PR
05/06/2026 às 16:19
ID: 250617187
Fiz uma compra no dia 14/05, paguei pelo link e cobrou duas vezes do meu cartão. O banco falou que não pode cancelar por que a farmácia recebeu duas vezes. Enviei todos os prints do contato com o banco no app. Pedido número *****. Fiz um contato por telefone devido a demora no WhatsApp e tive uma resposta ridícula de 7-10 dias para avaliar. Oras, se eu compro um produto eu preciso pagar na hora, por que eu tenho que esperar 7-10 dias pra ter uma resposta de um setor financeiro que não recebe ligações por que é interno ? Sigo sem resposta no WhatsApp. Aguardo resolução *breve*
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:02
Olá!
Lamentamos o transtorno causado pela cobrança em duplicidade e entendemos sua insatisfação com a situação.
Informamos que sua solicitação de estorno já foi registrada e o cancelamento da cobrança duplicada foi realizado por nossa equipe. Neste momento, o processo segue os prazos operacionais praticados pela administradora do cartão e pela rede de pagamento, responsáveis pela efetivação do crédito em sua fatura.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento. Compreendemos a expectativa por uma solução rápida e reforçamos que acompanhamos o caso para garantir sua conclusão dentro dos prazos estabelecidos pelas instituições financeiras envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:26
Mensagem: Apesar do problema ter sido resolvido, é importante ressaltar que, a empresa recebeu um valor duplicado de R$610,00 e só "percebeu" com a reclamação. Não há uma auditoria interna? Se eu não tivesse notado na fatura e feito a reclamação, ficaria por isso mesmo? Outro ponto é o despreparo e mal atendimento da unidade em que fiz o pedido. Não recomendo.
Quanto ao atendimento da pessoal que tratou a reclamação no reclame aqui, atenciosa, resolutiva e gentil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5