Cobrança surpresa de taxa de entrega após pagamento

Entendemos a frustração gerada neste atendimento, especialmente por você ser uma cliente antiga e já estar acostumada com a condição de entrega gratuita.

A MedFórmula passou recentemente por uma atualização em sua política de entregas. Com o aumento dos custos envolvidos nessa operação, foi necessário adotar a cobrança de uma taxa de entrega, prática que também é adotada por grande parte das empresas que trabalham com esse tipo de serviço.

Entendemos, porém, que essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da finalização do pedido e do pagamento. Pedimos desculpas pelo desconforto causado e vamos reforçar essa orientação com nossa equipe, para que a condição de entrega seja sempre informada no início do atendimento.

Agradecemos pela sua manifestação e, principalmente, pela confiança construída ao longo dos anos. Esperamos continuar contando com você como nossa cliente e permanecemos à disposição.