Mau atendimento e falta de entrega de medicamentos manipulados pela farmácia
Respondida
Maringá - PR
16/08/2026 às 16:03
ID: 256597203
Venho aqui reclamar da MedFórmula CNPJ: *****, farmácia de manipulação, localizada na Avenida Pedro Taques, n 851, Jardim Alvorada/Zona 7, do município de Maringá, estado do Paraná, CEP87030-000. Fiz contato via whastapp (44 - 98825-2732), como sempre faço, pois é ofertado este serviço via whastapp e regularmente compro por meio deste canal de comunicação. Depois de algum tempo avaliando preços (uma vez que foi uma compra considerável, gastei R$ 904,00), eu encomendei minhas medicações manipuladas via whastapp no dia 04 de agosto de 2026 com entrega a ser feita em domicílio no dia 12 de agosto de 2026, no período da tarde. Neste dia, paguei via link, mandei o comprovante, e tudo ok, até então. Eu pedi que entregasse porque estaria viajando a trabalho no dia 12. Todavia, não foi entregue minha encomenda na data prevista. Dia 13 entrei em contato pelo mesmo número, perguntando o porquê não tinha ocorrido a entrega. Sem retorno, mandei novas mensagens e ainda liguei via whastapp, porém mais uma vez não obtive retorno. Então procurei o contato de telefônico fixo pela internet (44 - 3228-1515) e tentei ligar 2x, mas me deixavam ouvindo aquela musiquinha infernal e depois de 10 minutos aguardando, desligavam. Foi quando pedi para minha mãe ir até a farmácia reclamar e pegar a encomenda. Chegando lá, as atendentes disseram que eu não tinha pedido a entrega e nem pago a mesma (mas eu tenho a conversa no whastapp), que a prioridade é atender balcão, não telefone. Minha mãe idosa (65 anos), com dificuldades de locomoção, questionou isso e foi humilhada por uma das atendentes, ao reclarmar do atendimento. Ela ficou remedando/imitando minha mãe para as demais colegas, tirando sarro e quando confrontada por minha mãe, riu com deboche. Chegando em casa, muito nervosa, minha mãe relatou o ocorrido, entrei em contato no mesmo número, extermamente indignada com a atitude da atendente. Eu gostaria de uma reparação. A gerente até me pediu desculpas, ficou a disposição e disse que iria advertir a atendente. Eu sou uma cidadã ciente dos meus direitos como consumidora e, no caso da minha mãe, como idosa, podemos nos basear no Estatuto da Pessoa Idosa, civil e criminalmente. Além disso, foi etarismo da parte da atendente, que podemos perceber que não tem perfil para atendimento ao público. Eu e minha mãe fomos contransgidas. Se nós que somos informadas e consumidoras recorrentes do local fomos tratadas assim, imagina o que mais pode acontecer. Eu tenho toda a conversa no whastapp para comprovar o que relato aqui. Estou totalmente decepcionada com a empresa que mensalmente compro. Só não coloquei os prints aqui para não expor ainda mais a gente e a empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:53
Agradecemos pelo seu contato e por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência descrita em nossa unidade, devido a um equívoco interno no processo de separação da entrega, ocasionada pelo não encaminhamento do pedido para o setor responsável.
Esclarecemos que assim que a situação foi identificada, a gestão da loja entrou em contato com a cliente, apresentou suas desculpas pelo ocorrido e tomou as medidas internas cabíveis
Prezamos pelo respeito irrestrito a todos os nossos clientes e não compactuamos com condutas que se distanciem do atendimento ético, acolhedor e humanizado.
Reforçamos que esse tipo de comportamento não faz parte dos valores da empresa e não é tolerado em nosso ambiente de atendimento.
Informamos que a gerência geral já abriu procedimento interno de averiguação para adoção das medidas administrativas cabíveis e reforço imediato dos nossos protocolos de atendimento ao público a fim de garantir um atendimento respeitoso, responsável e compatível com a confiança que nossos clientes depositam na MedFórmula.
Para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e solucionar o seu caso de forma personalizada e prioritária, solicitamos que nos envie uma mensagem direta ou entre em contato com a nossa Gerência de Atendimento.
Permanecemos à inteira disposição para acolhê-la e resolver o ocorrido da melhor forma.