Não recebi o estorno após a impossibilidade de manipulação do medicamento

Olá, Gabriela. Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que, após a aprovação do seu orçamento e realização do pagamento em 25/02, foi verificada a indisponibilidade de um dos ativos da fórmula, o que infelizmente impossibilitou a manipulação do seu medicamento. Você foi informada sobre a situação e optou pelo estorno do valor pago.

Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha em nosso atendimento quanto ao retorno e à comunicação do prazo do estorno, o que gerou insegurança e motivou sua manifestação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

O processo de cancelamento da venda e estorno já foi realizado pelo nosso financeiro, e reforçamos internamente com a equipe a importância de manter nossos clientes informados sobre prazos e acompanhamento dessas solicitações, para evitar que situações como essa se repitam.

Conforme conversamos por telefone, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe MedFórmula