Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2025 às 12:43
ID: 206441625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca realizei nenhuma compra nessa empresa.
Recebi um email do Serasa, comunicando que meu nome seria incluído pela empresa Drogaria MedFutura, cujo CNPJ é 40.*******.*******/*******96.
Tentei entrar em contato com a empresa várias vezes por telefone e por e mail, e não obtive resposta alguma, pois todas as vezes que liguei, cai em gravação e ninguém atende e o email ninguém responde.
Fiz Boletim de Ocorrência,e agora, aguardo retorno da empresa, a qual não há maneira de entrar em contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2025 às 18:29
Prezada Sra. Giseli Ayache,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e informar as providências já tomadas.
Após recebermos a sua reclamação, iniciamos imediatamente a apuração interna e identificamos que a compra realizada em seu nome foi, na verdade, fruto de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, utilizando de forma indevida os seus dados pessoais. Assim que tivemos ciência do ocorrido, tomamos todas as medidas necessárias para proteger os seus direitos.
Informamos que já solicitamos ao Serasa a retirada de qualquer apontamento relacionado ao caso. De acordo com os prazos estipulados por eles, a exclusão deve ocorrer em até 48 horas úteis. Pedimos que, após esse período, verifique novamente junto ao Serasa e, caso o apontamento ainda conste, não hesite em nos acionar para que possamos intervir diretamente.
Por fim, reiteramos o nosso compromisso em zelar pela segurança e privacidade de nossos clientes, e asseguramos que estamos tomando medidas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.