Cobrança indevida de taxa de cancelamento por má prestação de serviço da Médici Gold
Resolvido
Sete Lagoas - MG
25/02/2026 às 14:13
ID: 241658503
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a empresa Médici Gold (MedGold). Contratei o serviço buscando assistência médica, mas a realidade é que não existe continuidade no atendimento.
Em um dia você consegue contato e agendamento, mas no outro o médico simplesmente não atende mais ou não há retorno. A empresa falha miseravelmente em cumprir seu papel de prestadora de serviços de saúde, deixando o paciente na mão quando ele mais precisa. Os médicos não mantêm o relacionamento com os pacientes, e a empresa não oferece suporte para resolver essas falhas.
Devido a essa total falta de compromisso e descaso, decidi realizar o cancelamento do meu plano/contrato. Para minha surpresa, estão tentando me cobrar uma taxa de cancelamento. É inaceitável ser penalizado financeiramente por cancelar um serviço que não é entregue conforme o prometido.
Se o serviço não é prestado e o papel da clínica não é cumprido, não há motivo para cobrança de multa ou taxa. Exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem a incidência de qualquer taxa ou ônus, já que a quebra contratual partiu da própria Médici Gold pela má prestação do serviço.
Aguardo uma solução definitiva e o estorno de qualquer cobrança indevida.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:02
Reny, boa tarde!
Tentamos contato com você por meio do telefone de final 4645, porém não obtivemos sucesso.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada em relação à nossa rede credenciada. Trabalhamos continuamente para garantir que nossos beneficiários recebam um atendimento de qualidade, com segurança, responsabilidade e excelência.
Esclarecemos que nossa rede é terceirizada e, por esse motivo, pode passar por atualizações e alterações. No entanto, reforçamos que, em nenhuma hipótese, o beneficiário pode ficar sem atendimento. Contamos com profissionais devidamente qualificados e habilitados, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.
O plano será cancelado a partir de hoje, conforme sua solicitação, sem a aplicação de multa ou qualquer taxa de cancelamento. Informamos ainda que o boleto com vencimento em 21/02/2026 foi devidamente cancelado, considerando que o plano opera na modalidade de pré-pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MEDGOLD
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 17:27
Poderia ser mais comprometida com seus clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5