Estou farta dessa empresa não leva cliente a sério não resolve nada

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

20/05/2025 às 19:27

ID: 217584909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou abrindo essa reclamação porque estou farta dessa operadora de plano de saúde que acha está me fazendo um favor mesmo pagando o plano pois bem fiz plano minha filha dia 21 dia 28 entrou em vigência, sendo desde dia que fiz venho tendo dor de cabeça primeiro minha filha não teve direito consultar urgência e emergência tive que pagar pois não estavam achando plano dela no sistema, depois não tive acesso ao dados delas no aplicativo, agora a telemedicina não funciona não consigo consultar minha filha,e para piorar a empresa me manda mesmo boleto eu pagar sendo que já paguei, e ainda me mandam boleto sendo não estão cumprindo contrato eu sou obrigada a cumprir mandam fatura valor inteiro mesmo fazendo tanto transtorno, consegui marcar consulta minha filha amanhã não tem como levar ela na urgência estou sozinha pedi adiantarem porque preciso apenas nessa consulta não querem agora me causar transtorno pode não cumprem contrato eu tenho cumprir estou farta se não tiver solução irei procurar justiça uma bebê de um mês cansada implorando algo estou pagando

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Resposta da empresa

23/05/2025 às 17:49

Olá, Sra. Tatiane, tudo bem?

Conforme nosso contato telefônico nesta data, informamos que todas as solicitações foram cuidadosamente analisadas e resolvidas. Realizamos a correção do valor cobrado e efetuamos a prorrogação do vencimento da mensalidade de maio de *******, conforme solicitado.

Encaminhamos por e-mail o passo a passo, assim como as novas credenciais de acesso à nossa plataforma de consultas on-line.

Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso atendimento e sua satisfação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais, pelo e-mail *******, pela Central de Atendimento no telefone******* (disponível 24 horas por dia) ou pelo WhatsApp******* (Segunda a Sexta, das 8h às 18h).

Agradecemos sua confiança e reforçamos que pode contar sempre com a Medgold!

Atenciosamente,
Karina Oliveira

Réplica do consumidor

26/05/2025 às 00:04

Preciso de contato seu minha filha precisa fazer pequeno procedimento queria saber plano cobre favor entrar em contato