Reclamação Envio Incorreto de Documentação pela Medigold
Não resolvido
Betim - MG
16/04/2025 às 14:32
ID: 214943153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Medigold em relação à solicitação de uma carta de adimplência.
Desde o dia ***** de março, venho solicitando esse documento de forma clara e objetiva. Foram diversos contatos realizados, protocolos abertos e informações confirmadas ao longo de ***** dias de tratativas. Ainda assim, recebi da empresa, mais de uma vez, a carta de carência, que não corresponde ao que solicitei.
Mesmo após correções enviadas por e-mail e registradas na ouvidoria, o erro persiste. Sempre que entro em contato, abrem um novo protocolo e me informam que devo aguardar mais ***** dias úteis. Considero essa situação um desrespeito ao meu tempo e à minha condição de beneficiária. Ressalto que necessito com urgência da carta de adimplência e não posso mais aguardar por falhas repetidas no atendimento.
Solicito providências imediatas para que a documentação correta seja enviada.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 16:00
Olá, Lorrayne. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone na data de hoje, informamos que o contrato é firmado entre a operadora Medgold e a empresa, por isso a carta de adimplência é emitida com os dados do CNPJ da contratante.
A carta de carência, que contém as informações específicas do beneficiário, já foi emitida e encaminhada para o seu e-mail.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais algum suporte, estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente
Rafaela Silva
Réplica do consumidor
19/04/2025 às 15:34
Boa tarde! Conforme conversamos por telefone. A carta ou declaração de adimplência é um documento que vocês tem pro obrigatoriedade encaminhar ao beneficiário. No caso, eu.
A carta de adimplência foi solicitada pela empresa desde o dia 01.04 e até a data da abertura dessa solicitação ela vai havia sido respondida. Caso eu não consiga utilizar as carências, por descaso da Medgold, vou procurar-me meus direitos em juízo. Obrigada !
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 15:37
Pessimo plano de saúde. Todas as solicitações são resolvidas com muita dificuldade. Quando precisamos de um especialista como neuropediatra por exemplo. Nós que temos que ligar de clínica em clínica para confirmar a especialidade. Não prestam nenhum tipo de apoio ao beneficiário. Teve uma ocasião que eu fiquei esperando por mais de 5 horas uma ambulância para fazer a transferência de hospital do meu filho. Pior plano de todos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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