Contratação de MedMaster com fidelidade oculta e restrição de acesso a conteúdos pagos
Respondida
Valença - RJ
02/07/2026 às 15:59
ID: 252932087
Contratei o MedCurso e o MED e, posteriormente, o plano mensal do MedMaster, que foi vendido como uma opção flexível, permitindo pagar apenas pelos meses de interesse e acessar qualquer conteúdo conforme minha necessidade.
Após o pagamento, fui surpreendido com a exigência de assinar um contrato de fidelidade mínima de 12 meses para conseguir acessar os conteúdos, informação que não foi apresentada no momento da contratação. Isso contraria o que foi ofertado.
Além disso, meu acesso aos conteúdos do MedCurso e do MED, que já foram integralmente pagos, também ficou condicionado à assinatura desse novo contrato, o que considero uma prática abusiva.
Por fim, o único canal de atendimento é o WhatsApp, com respostas extremamente demoradas e sem resolução. Cada atendente transfere a responsabilidade para outro setor, tornando impossível solucionar o problema.
Solicito que a empresa cumpra o que foi ofertado, restabeleça meu acesso aos conteúdos já adquiridos e apresente uma solução sem impor uma fidelidade de 12 meses que nunca foi informada na contratação.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:01
Olá, José!
Agradecemos muito a oportunidade de conversar diretamente com você. Esse contato foi fundamental para esclarecermos todos os pontos e alinharmos os detalhes da sua assinatura MEDMASTER.
Conforme conversamos:
Modelo Flexível (Sem Fidelidade): O contrato MEDMASTER prevê uma assinatura por tempo indeterminado para o acesso aos conteúdos restritos atualizados do MEDCURSO e do MED.
A Regra dos 12 Meses: A necessidade de permanência por um ano aplica-se apenas e exclusivamente caso o aluno opte por usufruir da cortesia do Intensivão R1 + MED Foco.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos sanar essas e todas as demais dúvidas e, principalmente, estamos muito satisfeitos com a sua decisão de dar continuidade ao seu planejamento de estudos conosco!
Sua jornada rumo aos seus objetivos continua sendo a nossa prioridade e os conteúdos já estão disponíveis no aplicativo. Aproveitamos também para agradecer o seu feedback e as sugestões sobre o nosso serviço de atendimento.
Estamos em constante evolução e o olhar dos nossos alunos é o que nos ajuda a melhorar nossos processos dia após dia.
Seguimos à sua disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de qualquer suporte.
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