medcurso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2024 às 10:54
ID: 183821857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de vir fazer uma reclamação sobre os atendentes Joao e Carlos, que me fizeram esperar 36 minutos para nao me dar nenhuma informaçao util.
Não e a primeira vez que venho tendo esses problemas com voces, eu sou o responsavel legal/financeiro da minha irmã, conforme ja foi enviado algumas vezes por e-mail a autorizaçao, contudo voces são desorganizado.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 15:20
Olá Karlos,
O que ocorreu foi que para as informações relacionadas ao contrato de um aluno por terceiro ainda que um familiar ou responsável financeiro o contratante precisa formalizar a autorização por e-mail e as mensagens mencionadas por você não tinham ainda sido efetivamente recebidas.
Isso não acontece por vontade nossa, mas por determinação da Legislação vigente de proteção de dados (LGPD).
Lamentamos, porém, que isso não tenha sido rapidamente identificado e informado no contato com a central e já alinhamos a situação com a gestão responsável para orientar aos colaboradores mencionados e com toda a equipe.
Ficamos satisfeitos em perceber que o atendimento relacionado já foi realizado.
Remanescendo alguma dúvida sobre o assunto, estamos também disponíveis através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
MEDGRUPO