Problema de visualização de fonte em explicações de questões não resolvido há 2 semanas
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/09/2026 às 00:23
ID: 258530761
Problema não resolvido há quase 2 semanas, apesar de diversos contatos
Sou assinante do curso para R+ e utilizo diariamente a plataforma para estudar para a residência médica, principalmente as aulas e as questões com suas respectivas explicações.
Desde sexta-feira retrasada, dia 28/8, as explicações das questões passaram a ser exibidas com a fonte extremamente pequena, prejudicando significativamente a leitura e, consequentemente, o meu estudo. Além disso, não existe uma opção que permita aumentar o tamanho da fonte para solucionar o problema.
O mais frustrante é que já entrei em contato com a empresa diversas vezes desde que o problema começou. Em todas as ocasiões, fui informado de que o problema seria corrigido, porém, até o momento, nada foi resolvido.
.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas considero totalmente inadequado permanecer por tantos dias com o problema sem uma solução efetiva, especialmente depois de vários contatos e sucessivas promessas de que seria corrigido.
Espero que por meio desta reclamação, finalmente seja dada a devida atenção ao problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:58
Olá, Mário!
Entendemos o impacto que a dificuldade de leitura das explicações causou na sua rotina de estudos, principalmente pela proximidade das provas.
Também reconhecemos que houve demora na condução do seu atendimento e que as informações sobre a correção não foram apresentadas com a clareza necessária. Lamentamos que você tenha precisado nos procurar mais de uma vez sem receber uma solução efetiva e pedimos desculpas pela experiência.
O ajuste da fonte já está disponível na nova versão do Monta Provas. A versão anterior permanece acessível durante o período de transição e continua recebendo os conteúdos acadêmicos, mas as correções e melhorias técnicas estão sendo concentradas na nova versão.
Sabemos que uma mudança de formato neste momento da preparação pode exigir adaptação. Por isso, registramos sua percepção e encaminhamos à área responsável a sugestão de manter a versão anterior atualizada até o final do ano.
Esperamos que o ajuste disponível na nova versão contribua para uma melhor experiência de leitura e para a continuidade dos seus estudos. Caso encontre alguma dificuldade durante a utilização, permanecemos à disposição para acompanhá-lo.
Desejamos bons estudos e uma excelente preparação para as próximas provas!
Atenciosamente,
Equipe MEDGRUPO