Mentoria de baixo valor e superficial cobrando preço alto e com atrasos constantes.

Prezada Juliana,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência com a mentoria não tenha correspondido às suas expectativas.

No entanto, por respeito à verdade dos fatos e aos demais participantes da turma, alguns esclarecimentos importantes precisam ser feitos.

A mentoria mencionada ocorreu no início de 2024, portanto há mais de dois anos atrás. Desde então, diversos processos internos, formatos de acompanhamento e estruturas da empresa passaram por melhorias e aperfeiçoamentos naturais.

A turma possuía investimento original de R$10.000,00, sendo que, no seu caso específico, foi concedido um desconto de R$2.000,00 para ingresso no programa, o que totalizou os R$8.000,00.

Também reconhecemos que ocorreram atrasos pontuais em alguns encontros ao vivo. Entretanto, esses episódios jamais ocorreram por descaso e foram amplamente compensados ao longo da mentoria.

O programa inicialmente previsto para durar 4 meses foi estendido para aproximadamente 6 meses e meio, sem qualquer cobrança adicional. Além disso:
a mentoria originalmente prevista com 16 encontros foi ampliada para aproximadamente 25 encontros ao total sem nenhum custo adicional;
foram realizadas aulas extras e aulas bônus;
os encontros inicialmente previstos para duração de 1h30 frequentemente ultrapassavam esse tempo, chegando em alguns casos a aproximadamente 3h30 de acompanhamento ao vivo;
os mentorados receberam presentes físicos relacionados ao universo do Tarot e cartomancia;
foi concedido acesso a benefícios e descontos externos durante longo período;
a mentoria contou com aulas especiais conduzidas por profissionais convidados das áreas jurídica, contábil e design digital, justamente para enriquecer a experiência dos participantes de forma prática e profissional.

Além disso, quando surgiram as suas manifestações de insatisfação dentro do grupo da mentoria, a situação não foi ignorada.

Foi criado um questionário de avaliação justamente para compreender possíveis falhas, identificar melhorias e acolher críticas construtivas. Entretanto, esse questionário nunca foi respondido por você.

Nossa equipe também realizou tentativas posteriores de contato com você, sem retorno.

Posteriormente, você deixou o grupo da mentoria espontaneamente, sem comunicação prévia ou solicitação formal de suporte adicional.

Ainda assim, buscando oferecer acolhimento e suporte aos mentorados, foram disponibilizadas duas aulas extras exclusivamente voltadas para dúvidas e acompanhamento, além da extensão do acesso à plataforma por mais um ano adicional sem custo.

Contudo, conforme os registros internos da própria plataforma, não houve nenhum acesso seu ao conteúdo disponibilizado durante esse período extra, nem a sua participação nas aulas adicionais oferecidas posteriormente.

Também é importante esclarecer que mentorias possuem natureza diferente de cursos tradicionais.

Um curso consiste principalmente na transmissão de conteúdo. Já uma mentoria envolve direcionamento estratégico, acompanhamento, orientação prática e aplicação ativa por parte do mentorado. Resultados dependem não apenas da entrega do mentor, mas também da implementação prática das orientações fornecidas ao longo do processo.

Inclusive, existem registros objetivos e documentados seus demonstrando satisfação durante a execução da mentoria.

Como todos os encontros foram gravados, permanecem registrados vídeos da própria reclamante afirmando, durante as aulas ao vivo, que a mentoria estava ajudando muito, que o conteúdo era valioso e que o investimento havia valido a pena.

Além disso, também existem mensagens e prints enviados pela própria participante no grupo oficial da mentoria manifestando satisfação com o acompanhamento recebido antes de sua saída espontânea do grupo.

Esses registros permanecem arquivados tanto nas gravações da mentoria quanto no histórico do grupo oficial utilizado pelos participantes.

Dessa forma, não concordamos com alegações que sugiram enganação, ausência de entrega ou má-fé, pois os fatos documentados demonstram justamente o contrário.

Ressaltamos ainda que foi elaborado um dossiê completo contendo provas documentais, registros internos, prints, histórico de acesso à plataforma, comprovação das entregas adicionais realizadas e demais elementos que sustentam todas as informações aqui apresentadas.

Esse material foi organizado pela equipe jurídica justamente para preservar a transparência e a verdade dos fatos.

O dossiê completo não foi anexado diretamente nesta resposta apenas porque a plataforma Reclame Aqui atualmente não permite anexação documental nas respostas públicas.

Entretanto, qualquer pessoa que deseje acessar integralmente os documentos comprobatórios poderá solicitar o material através do e-mail:

[email protected]

Esse material possui finalidade exclusivamente defensiva e de preservação do direito de resposta da empresa diante de alegações consideradas inverídicas, ofensivas à reputação da marca e desconectadas do contexto integral dos fatos, não tendo qualquer objetivo de exposição, constrangimento ou violação da privacidade da reclamante.

Toda a documentação foi organizada em conformidade com a legislação brasileira vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), normas de privacidade, proteção da honra, direito de defesa e exercício regular de direito, com tratamento restrito, proporcional e juridicamente adequado das informações eventualmente envolvidas.

Respeitamos o direito de qualquer cliente expressar sua percepção pessoal sobre uma experiência. Porém, é igualmente importante que as informações sejam apresentadas de forma completa, equilibrada e fiel ao contexto real dos acontecimentos.

Seguimos trabalhando com dedicação, responsabilidade profissional e constante aprimoramento dos nossos projetos, sempre buscando entregar a melhor experiência possível aos nossos alunos e mentorados.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica
Medha Digital LTDA