Falha na prestação de serviço de telemedicina e solicitação de reembolso
Não respondida
Borebi - SP
15/05/2026 às 17:22
ID: 248779909
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a ***** em razão da total falta de suporte e do descumprimento do serviço contratado.
No dia *****, realizei o agendamento de uma consulta médica via ***** para atendimento naquela mesma data, pois necessitava de cuidados médicos com urgência. Entretanto, a empresa não realizou o atendimento dentro do prazo contratado. A prescrição médica e o atestado somente foram enviados no dia seguinte, *****, tornando o serviço inútil para a finalidade emergencial que motivou a contratação.
Diante da demora injustificável e da necessidade imediata de atendimento médico, fui obrigada a buscar e pagar por atendimento em outra plataforma de telemedicina ainda no dia *****, arcando novamente com despesas que poderiam ter sido evitadas caso o serviço tivesse sido prestado adequadamente.
Após o ocorrido, solicitei o reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço não foi prestado no momento contratado e não atendeu à sua finalidade essencial. Contudo, a empresa ignorou completamente minhas mensagens e solicitações, demonstrando descaso com o consumidor e ausência total de suporte pós-venda.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* *****, que garante ao consumidor a efetiva reparação de danos;
* *****, que prevê a responsabilidade do fornecedor pela má prestação de serviços;
* *****, que assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato com restituição integral da quantia paga quando a oferta não for cumprida.
Dessa forma, EXIJO a devolução integral do valor pago pelo serviço não prestado adequadamente, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Solicito, ainda, uma resposta formal e a resolução do problema com urgência.