Atendimento insatisfatório com consultora que não verificou a disponibilidade do plano de saúde Unimed.
Resolvido
Vitória - ES
28/08/2026 às 15:47
ID: 257649769
Estou bastante insatisfeito com o atendimento de uma consultora que me atendeu. Eu estava fazendo uma cotação de plano de saúde da Unimed por essa Administradora para funcionários de uma clínica médica, mas o consultora não verificou que por conta do endereço, não seria possível.
Só descobri isso durante o processo e, quando questionei, ele não soube me explicar. Com isso, fiquei sem conseguir contratar o plano que eu queria e perdi tempo durante todo o processo.
Agora, a alternativa que está sendo oferecida é outro plano, com um valor mais alto. Acho que faltou mais atenção e preparo por parte do consultora para verificar a disponibilidade antes de me apresentar a opção. Gostaria de uma orientação e de uma solução, pois não considero justo ter que pagar mais caro por um problema que poderia ter sido evitado no atendimento inicial.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:24
Bom dia!
Prezado Bruno!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o processo de cotação não tenha ocorrido conforme suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo dedicado à contratação e da necessidade de buscar uma nova alternativa.
Após analisarmos a situação, identificamos a proposta realizada pelo consultor e verificamos que a cotação foi apresentada por meio da entidade Sintraclinicas. Essa condição, porém, é destinada exclusivamente à região de Aracruz, conforme a área de comercialização estabelecida pela Unimed Vitória. Dessa forma, a Grande Vitória não é elegível para essa tabela específica, impossibilitando a aplicação das mesmas condições para essa região.
Entendemos que essa informação é fundamental no momento da cotação e que a identificação prévia da área de comercialização contribui para tornar o processo mais claro e assertivo. Por isso, lamentamos os transtornos e o tempo despendido durante a tratativa.
Quanto à alternativa apresentada, permanecemos à disposição para orientar sobre as opções disponíveis para a região da Grande Vitória, buscando identificar, dentro das condições de comercialização vigentes, uma alternativa que esteja adequada às necessidades da empresa.
Nosso objetivo é proporcionar um atendimento cada vez mais claro, transparente e cuidadoso em todas as etapas da contratação.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:40
A empresa resolveu prontamente a situa ilde{a}o. Satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10