Cancelamento de plano de saúde negado e cobrança indevida após solicitação de cancelamento total
Respondida
Serra - ES
15/05/2026 às 15:10
ID: 248766035
Eu solicitei o cancelamento do plano pelo Portal eles falaram com seleção ao meu plano e deixei o meu dependente só que na verdade eu pedi para cancelar o plano total porque que sente [Editado pelo Reclame Aqui] e não tinha psiquiatra nesse plano eles não fizeram questão de me ajudar e agora eles estão falando que eu não cancelei o dependente só que eu pedi para cancelar total e ainda não tô conseguindo acessar o Portal cancelamento desse dependente e eu tô tendo que pagar um plano sendo que eu estou com em outro plano agora. estão dificultando o cancelamento e ainda não consigo acessar o portal e os atendentes não fazem a [Editado pelo Reclame Aqui] pra ajudar
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:04
Prezada Ana Santos, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, informamos que acionamos o setor responsável para realizar o contato e prestar os devidos esclarecimentos, bem como auxiliar com o processo do cancelamento.
Conforme solicitado, a analista responsável entrou em contato e forneceu todas as orientações necessárias, permanecendo à disposição para eventuais dúvidas futuras.
Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que, de acordo com o atendimento prestado, o pedido já foi registrado no portal do cliente e segue em andamento junto a operadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios