Cliente alega propaganda enganosa sobre o valor de plano de saúde.
Resolvido
Vila Velha - ES
26/08/2026 às 18:37
ID: 257477099
Eu tenho uma confeitaria e estava procurando um plano de saúde para mim e minha família. Vi a oferta de vocês e o preço que aparecia era R$ 110,00, então me interessei e fui atrás para contratar.
Quando fui continuar o atendimento e fechar o plano, me passaram o valor de R$ 120,00. Fiquei sem entender, porque na propaganda estava outro preço e ninguém me explicou essa diferença.
Eu gostaria de saber qual é o valor correto e por que o preço mudou. Tenho a propaganda que vi e posso enviar para vocês. Espero que alguém possa me explicar e resolver isso, porque desse jeito fica difícil confiar na oferta.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:11
Boa tarde!
Edma da Penha,
Entendemos a sua dúvida e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu com relação ao valor divulgado.
A campanha que você viu na época informava o valor de R$ 110,00 porque, naquele momento, esse era o valor previsto na Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) vigente para o plano.
Acontece que a CCT possui uma data-base em agosto e, neste período, houve uma atualização por meio de um aditivo à Convenção Coletiva. Com essa atualização, o valor do plano passou de R$ 110,00 para R$ 120,00.
Por isso, existe essa diferença entre o valor que você viu na publicidade e o valor apresentado atualmente. Quando você teve contato com a campanha, o valor de R$ 110,00 estava de acordo com a CCT vigente naquela ocasião. Hoje, após a atualização da Convenção, o valor é outro.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para ajudar com qualquer dúvida sobre a contratação.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 10:16
Fiquei muito satisfeita com a experiência após registrar minha reclamação. A empresa respondeu rapidamente, demonstrou atenção ao meu caso e solucionou o problema de forma eficiente. Agradeço pelo atendimento e pela agilidade na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10