Cliente recebeu boleto de administradora desconhecida com *****

Bom dia!
Prezado Miltton Gomes,

Compreendemos sua preocupação ao receber um boleto com a identificação visual de outra administradora, especialmente por se tratar de uma cobrança que continha seus dados e informações financeiras. Reconhecemos que essa situação pode gerar dúvidas quanto à autenticidade do documento e, por isso, realizamos os devidos esclarecimentos.

Após a análise e o contato realizado, esclarecemos que o e-mail e o boleto recebidos são legítimos e estão relacionados ao seu contrato com a Mediatorie, não se tratando de uma cobrança enviada por terceiros ou de um boleto indevido.

O ocorrido foi decorrente de uma inconsistência técnica na plataforma utilizada para o envio das comunicações, ferramenta que também é utilizada por outras empresas. Em razão dessa inconsistência, a identificação visual e o layout da mensagem foram apresentados incorretamente com a referência de outra administradora, embora a cobrança e as informações apresentadas fossem vinculadas exclusivamente ao seu contrato com a Mediatorie.

Ressaltamos que a inconsistência ficou restrita à apresentação visual da comunicação, não havendo alteração ou comprometimento das informações financeiras e contratuais. Os dados constantes no boleto correspondem ao seu contrato e não houve compartilhamento de seus dados com terceiros em decorrência desse ocorrido. A situação foi identificada e as providências necessárias foram adotadas para que os próximos envios sejam apresentados corretamente com a identificação e o layout da Mediatorie.

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.

Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios