Cobrança indevida e falta de envio de boleto ajustado após cancelamento de plano
Resolvido
Vitória - ES
19/08/2026 às 14:35
ID: 256874859
Solicitei o cancelamento do plano do meu cônjuge, ficando pendente apenas a emissão do boleto com o valor ajustado para a minha mensalidade. Aguardei o envio do documento, que nunca foi disponibilizado.
Durante esse período, recebi ligações de cobrança da empresa. Em todas as ocasiões, expliquei claramente que o atraso ocorria porque estava aguardando o boleto corrigido, o qual a empresa se omitiu em enviar.
Para piorar a situação e evitar maiores transtornos (como a suspensão indevida do serviço), fui forçada a pagar o boleto com o valor cheio (sem o desconto do cancelamento). Essa falha operacional me causou enormes transtornos emocionais e logísticos em casa: tenho um bebê pequeno que depende do plano de saúde ativado, e a instabilidade e o risco de ficar sem cobertura médica com uma criança nessa idade são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:48
Boa tarde!
Prezada Nathany Oliveira,
Lamentamos os contratempos enfrentados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversamos, a solicitação de exclusão do dependente foi recebida e processada. Entretanto, no momento da efetivação da exclusão, o faturamento da competência de agosto já estava fechado. Por esse motivo, o boleto foi inicialmente emitido sem considerar a devolução proporcional referente à exclusão.
Assim que identificamos a situação, acionamos o setor de Faturamento para realizar os ajustes necessários. O desconto correspondente foi lançado na competência de agosto e, após a atualização, o boleto corrigido foi encaminhado ao e-mail cadastrado.
Diante dos esclarecimentos prestados e da regularização realizada, entendemos que a demanda foi devidamente solucionada e, não havendo mais pendências, consideramos a manifestação concluída.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:12
Ouviu minha reclamação e resolveu da melhor forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10