Dificuldade de Cancelamento de Plano de Saúde Unimed via Portal do Cliente e Falta de Suporte Técnico para Redefinição de Senha

Question

Sou titular de um plano Unimed pelo meu cnpj e preciso cancelar, pois já estou em vigência no mesmo plano mas como dependente em outro contrato. Porém, não consigo acessar o portal do cliente. Liguei no *****, me informaram que o cancelamento é feito apenas pelo portal. Já solicitei diversas vezes a redefinição de login, no contato telefonico alteraram meu e-mail pra ver se chegava o codigo. Eu recebi em ambos os emails uma mensagem do atendente com o passo a passo de assinatura mas o email com a redefinição de senha não chega. Conferi meu email, o remetente da mediatorie está como remetente confiável e não consigo acesso. Disseram que seria aberto um chamado para averiguar internamente esse problema técnico mas não tive retorno. Preciso cancelar ou terei que pagar em duplicidade pelo serviço.

Accepted Answer

Boa tarde!
Prezada Juliane,

Em atenção à sua manifestação, lamentamos as dificuldades enfrentadas no acesso ao Portal do Cliente e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes.

Informamos que sua solicitação de exclusão já se encontra em andamento, por meio de protocolo registrado em nosso sistema, com o pedido devidamente encaminhado para tratativa.

Ressaltamos que o prazo para efetivação da exclusão é de até 10 dias úteis. No entanto, esse prazo é apenas operacional e não altera a data de assinatura do termo de exclusão, que será devidamente respeitada.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer apoio que precisar.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios!

Dificuldade de Cancelamento de Plano de Saúde Unimed via Portal do Cliente e Falta de Suporte Técnico para Redefinição de Senha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor