Falta de retorno de consultor para contratação de plano de saúde
Resolvido
Vila Velha - ES
28/08/2026 às 16:25
ID: 257653465
Estou tentando obter informações para realizar a contratação de um plano de saúde por meio da administradora Mediatorie. Inicialmente, fui informada de que um consultor entraria em contato comigo para apresentar os valores, opções e especificações dos planos. Consegui contato com um vendedor, porém, após o primeiro atendimento, não estou conseguindo retorno às minhas novas tentativas de contato. Já estou tentando a mais de 3 dias, enviando mensagens e sem retorno. Não posso ficar sem plano pela falta de retorno de vocês.
Gostaria de entender como funciona o processo de contratação e obter orientações sobre os próximos passos, considerando que ainda não encaminhei nenhuma documentação, não consigo entender o porque da falta de retorno.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:42
Olá! Bom dia!
Yviane Sixel da Silva Oliveira,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos o seu desconforto diante da dificuldade em obter retorno após o primeiro contato e reconhecemos a importância de receber, de forma ágil e clara, todas as informações necessárias para avaliar a contratação de um plano de saúde.
Conforme nosso contato, identificamos que, até o momento, não houve encaminhamento de documentação ou formalização da contratação. Ainda assim, sua solicitação é importante para nós e, por isso, acionamos o nosso time Comercial para dar continuidade ao atendimento.
O time responsável realizará contato para apresentar as opções de planos e respectivos valores disponíveis, esclarecer as condições de contratação e entender melhor as suas necessidades, buscando identificar a alternativa que esteja mais adequada às suas expectativas.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:26
A colaboradora ***** me atendeu com prontidão, e meu problema foi sanado com bastante agilidade. Obrigada Mediatorie!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10