MEDITORIE ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS S/A: Cobrança Indevida de Dívida Já Quitada
Respondida
Cariacica - ES
23/03/2026 às 08:57
ID: 244017207
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa MEDIATORIE ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS S/A, em razão de cobrança indevida de dívida já quitada.
No ano de 2025, realizei acordo por meio da plataforma Serasa, referente a débitos dos anos de 2023. O acordo foi devidamente pago e consta como QUITADO no sistema da própria Serasa.
Entretanto, no ano de 2026, fui novamente surpreendida com a cobrança dos mesmos débitos, inclusive com os mesmos valores e datas, por meio de empresa de recuperação de crédito (Norton Nunes), o que configura evidente falha na prestação de serviço.
Ressalto que:
- A dívida já foi integralmente quitada;
- A cobrança atual é indevida e abusiva;
- Estou sendo novamente constrangida por uma obrigação inexistente.
Diante do exposto, solicito:
- Cancelamento imediato da cobrança indevida;
- Declaração formal de inexistência de débito;
- Exclusão definitiva de qualquer registro vinculado ao meu CPF referente a esta dívida;
- Garantia de que não haverá novas cobranças sobre este débito.
Informo que, caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:29
Boa tarde!
Prezada Tais,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado diante da situação vivenciada.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. Dessa forma, encaminhamos mensagens via WhatsApp e para o e-mail cadastrado, contendo a tratativa da sua demanda.
Após análise interna detalhada, identificamos a ocorrência de uma instabilidade sistêmica que resultou na geração indevida da cobrança, bem como no acionamento equivocado da nossa assessoria de cobrança terceirizada. Esclarecemos que não há débitos em aberto vinculados ao CPF informado, assim como não consta qualquer restrição ativa nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa). Informamos ainda que já acionamos a assessoria de cobrança para a suspensão imediata das cobranças.
Como medida de segurança e para tranquilizá-la, encaminhamos ao seu e-mail a carta de adimplência, comprovando a inexistência de débitos junto à administradora.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliá-la no que for necessário.
Telefone: 0800 007 0959
WhatsApp: (27) 3300-1077
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Mediatorie Administradora de Benefícios!