Atraso na entrega e instalação de pisos com descaso e remarcações não cumpridas
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2025 às 18:11
ID: 226317967
Em 06/08/25 fiz uma compra no valor de r$ 6.000,00 que foi pago no ato da contratação , sendo marcado para o dia 13/08 a entrega dos pisos e no dia 14/08 a colocação .
Não entregaram e nem entraram em contato, no dia 18/08 eu entrei em contato com o vendedor o mesmo me passou um outro numero pois disse que tinha se desligado da empresa
Entrei em contato com o numero que me passou um tal de ***** que se diz dono da empresa, dizendo que marcaria a entrega e colocação para o dia 22/08 esperei e tb não foi cumprido , novamente entrei em contato e o Sr ***** remarcou mais três vezes e nunca cumpriu , sempre me deixando o dia todo esperando feita de [Editado pelo Reclame Aqui] literalmente.
Pedi o desacordo comercial pois dividi no cartão de crédito e já havia pago 1 parcela
Essa empresa é um [Editado pelo Reclame Aqui]
Essa loja tem que ser processado por falta de respeito .
Quero o desacordo comercial concretizado , pois levarei até as ultimas.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:18
Olá, Fabíola.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a situação que você enfrentou. Entendemos a gravidade do transtorno e assumimos total responsabilidade pelas falhas de comunicação e cumprimento dos prazos.
Estamos passando por um processo de reestruturação desde junho, buscando retomar o padrão de qualidade que você conheceu no passado. Sabemos que isso não justifica a experiência negativa que teve, mas reforçamos que estamos trabalhando para que casos como o seu não voltem a acontecer.
Sobre sua *******, por gentileza, que entre em contato conosco hoje mesmo pelo telefone******* para formalizarmos o desacordo comercial e solicitar o estorno imediato da venda, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo financeiro.
Lamentamos profundamente ter chegado a esse ponto e agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos aprender com este erro para reconquistar a confiança que um dia você depositou em nós.
Atenciosamente,
Equipe Mediatto Design.