Atraso na entrega e produto incorreto de piso vinílico e rodapés
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:10
ID: 253977501
No dia 09/01/2026, realizei a compra de 102 m de piso vinílico Durafloor Santarém, além de rodapé de 7 cm (quarto de hóspedes, sala e cozinha) e rodapé iluminado (quarto principal), junto à empresa Mediatto Decorações e Design LTDA (CNPJ 57.182.797/0001-02).
Desde a compra, venho enfrentando uma sequência de problemas e descumprimentos por parte da empresa:
09/01/2026 Pagamento realizado.
10/04/2026 Solicitei fotos do material e entrega de amostra.
25/04/2026 Recebi um material diferente do que havia comprado.
01/05/2026 Foi agendada uma nova entrega, que simplesmente não aconteceu.
13/06/2026 Compareci à loja para tentar resolver o problema. Como o piso adquirido não seria entregue, aceitei a substituição por outro fabricante e outro modelo, de valor inferior ao originalmente comprado. Nessa mesma reunião, também confirmamos todos os rodapés do pedido.
16/06/2026 Recebi apenas parte do piso.
19/06/2026 O restante do piso foi entregue, porém os rodapés não foram entregues.
Ou seja, além de não receber o produto que comprei, ainda aceitei uma solução proposta pela própria empresa, com um produto de menor valor, para evitar mais atrasos. Mesmo assim, o pedido continua incompleto.
O proprietário, André, que intermediou toda a negociação desde o início, informa repetidamente que os rodapés "chegarão em breve", como o fez com os pisos, porém os prazos nunca são cumpridos e nenhuma solução definitiva é apresentada.
Já se passaram mais de seis meses desde o pagamento, e até hoje meu pedido não foi totalmente entregue. A obra permanece prejudicada e tenho sofrido transtornos por conta da falta de compromisso da empresa.
Espero que a empresa conclua imediatamente a entrega de todo o material pendente ou apresente uma solução definitiva, pois a paciência do consumidor tem limites.