Atraso na entrega, instalação com problemas e falta de conclusão do serviço de piso vinílico
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/08/2025 às 14:55
ID: 224351463
-"Entrega Parcial, atraso e incerteza se o serviço será concluído"
No dia 28/3/25 comprei 61 m2 de piso vinilico na loja Mediatto Design, Rua Monte Serrat, 1469 diretamente com o proprietário Sr. *****, paguei RS 10.900,00 à vista e antecipado para obter desconto, com prazo de entrega em 09/04 e instalação em 10/04.
O Prazo não foi cumprido, a entrega foi feita parcial com atraso e a instalação apresentou pessimo acabamento.
Desde 02/07, tenho entrado em contato diário com o *****, que sempre promete que "vai entregar amanhã", mas até hoje nada foi resolvido.
Já não sei mais se irei receber o saldo do piso que falta e se o acabamento será feito de forma adequada. Essa situação tem me causado enorme transtorno e prejuizo, configurando descumprimento claro do Código de Defesa do Consumidor.
Exijo a entrega imediata do restante do piso e a finalização correta da instalação, ou o reembolso proporcional, incluindo ressarcimento pelos danos e pela perda de tempo que essa situação vem gerando.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:51
Olá! Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação. Sabemos da importância do cumprimento dos prazos e da entrega completa de um serviço bem acabado, e por isso já estamos mobilizados para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Nosso compromisso é entregar o restante do material e concluir o acabamento com a qualidade que sempre buscamos em nossos trabalhos. Estamos em contato direto e seguiremos acompanhando de perto até a finalização, para que a questão seja resolvida de forma definitiva e satisfatória.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe Mediatto Design
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 15:58
tive que contratar outra empresa para fazer o serviço e estarei enviando a NF para reembolso, pois o que foi instalado era material de péssima qualidade e descolou tudo , lamento muito a atitude deste fornecedor que não tem compromisso com o cliente.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:03
compromisso zero com o cliente, entregou fora do prazo material de péssima qualidade, tive que contratar outra empresa para fazer o serviço e estou enviando a NF para eles, esperando ser reembolsado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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