Pessimo atendimento da clinica Medibel. fazem pouco caso com o cliente. estou ja tentado fazer a 3 cirugia
Respondida
Parauapebas - PA
18/02/2025 às 11:12
ID: 210224083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdesde o ano passado em Março, estou tento problema. aonde tive que retirar a protese, por risco de vida devido uma possivel da protese . aonde por diversas vezes . ate que no dia 27-11-24 retirei a protese, e hoje dia 18/02/******* ainda aguardo a reoperação. para colocar novamente a protese. e sempre é um descaso com a minha pessoa, todo dia eu peço que me envier valores da nova cirurgia. e tambem a nota fiscal. da reoperação que fiz no dia 27-11-24 e ate hoje nao me mandaram as notas fiscais completa tanto do hospital, medico anestesista, instrumentador. aonde tive que pagar particular. friso o atendimento de descaso da Ouvidoria senhor JOÃO pessimo atendimento desrespeitoso, ironico, fazendo pouco caso, fica jogando seu trabalho para outras pessoas, responde quando quer mesmo visualizando a mensagem, e nada de retorno. tenho que ficar insistindo . ate parece que estou pedindo favor mendigando, sendo que tudo que faço la é pago. nao é de graca,
mandando contrato em branco. sem o nome. somente com valores. tento falar tbm com a chefe do local. Alexandra e tambem nao me da nenhum retorno.
tentamos falar com elas. indo presencialmente na clinica. falo com as atendentes do balcao e o engraço que ela nunca esta para falar pessoalmente.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 13:02
Prezada, Antonia
Lamentamos o ocorrido com a sua cirurgia, houve uma contratura e foi necessário fazer a remoção da prótese. Não houve erro médico tampouco negligência por parte da Medibel, isso é uma questão do seu organismo o que já foi explicado pra senhora. A Medibel prontamente te atendeu quando a senhora nos relatou o ocorrido, inclusive já foi feita a sua cirurgia de explante, com sucesso. E agora vai fazer uma nova cirurgia, que já foi passado os custos pra senhora. Como te explicamos, mais de uma vez, estavamos aguardando o fornecedor de próteses nos retornar sobre a questão da sua prótese nova, somente por esse motivo não tinhamos te passado os custos. Assim que recebemos o retorno do fornecedor, já te repassamos em seguida todas as informações necessárias para realização do novo procedimento. Em relação a nota fiscal, mesma situação, dependemos do hospital que acaba demorando por enviar as notas e por isso ainda não te enviamos a nota da cirurgia de explante, a senhora precisa aguardar. E não menos importante, ******* que em nenhum momento nenhum colaborador te tratou com desrespeito e nós temos tudo isso registrado.
Att,
Diretoria Clínica Medibel